Eğitmen - Retail Müşteri Desteği ve Eğitim

İş Özeti

İster mağazamıza ilk kez gelen biri olsun ister uzun süredir tanıdığımız sadık bir müşterimiz, Apple Store’u ziyaret edenlerle bilginizi paylaşıp, yaratıcı olmaları için onlara ilham verirsiniz. Apple Eğitmeni olarak, Apple Store’un, kişileri fikirlerini paylaşmaya ve vizyonlarını hayata geçirme yollarını öğrenmeye davet eden samimi ortamının temeli sizsiniz. Beraber çalıştığınız arkadaşlarınız, kendi becerilerini paylaşmak için olduğu kadar daha fazlasını öğrenmek için de istekli ve bilgili takım üyeleridir. Sizi bir müşterinin muhteşem bir şey yaratmasını sağlamak kadar heyecanlandıran başka hiçbir şey yoktur.

İş Tanımı

Apple Eğitmeni olarak Apple Store’daki ana göreviniz, gerek küçük grupların öğrenmesine kılavuzluk eden gerekse bireylerin projelerini tamamlamalarına yardımcı olan eğitmenlik görevidir. Kullanıcılar yeni ürünlerini kurmayı öğrenirken, eğitim alırken ya da ürünü kullanmaya başlarken, sunum becerilerinizi kullanarak eğitim yöneticiliği yaparsınız. Ama aynı zamanda mükemmel bir dinleyici olur, her kullanıcının neyi başarmak veya öğrenmek istediğini anlamak için yeterli zamanı ayırırsınız. Öğretme stilinizi her kullanıcının öğrenme hızına ve beceri düzeyine uyarlayarak, hem kullanıcının konuyu en üst düzeyde anlamasını sağlar, hem de kendi zamanınızı en iyi şekilde değerlendirirsiniz. Bazen yeni bir ürün satın almanın, müşterilerin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabileceğini anlarsınız. Zamanınızın çoğu önceden planlanmış eğitim ve destek oturumlarında geçer fakat bu oturumlar arasında mağazadaki müşterilerle rahatça iletişim kurarsınız. Yalnızca bir Apple Eğitmeni’nin yapabileceği şekilde eğitim vererek, müşterilerin veya ekip üyelerinin yaşamlarını zenginleştirdiğiniz için gurur duyarsınız.

Temel Nitelikler

• Eğitim tutkusu ve müdahaleci olmadan, kullanıcıların kendi kendilerine deneyerek öğrenmelerini sağlayacakeğitme ve öğretme becerisine sahip olmak.
• Küçük gruplara eğitim verme, aynı anda birden fazla müşteriyi yönlendirebilme becerisine sahip olmak
• Kullanıcılarla, kendi başlarına yaratabilir hale gelene kadar birlikte çalışma kararlılığı göstermek.

Ek Gereksinimler

•  Yeni şeyler öğretmek konusunda olduğu kadar satış konusunda da kendini rahat hissetmek ve gerektiğinde takım arkadaşlarına yardım etmek.
•  Kendinizi motive edip yönlendirerek, çok yoğun bir müşterieğitimi programına uyabilmek.
•  Kurumsal hizmetler ve Genius Bar gibi diğer mağaza içi bölümlere gerektiğinde destek olmak.
•  Yerel dile hakimiyet.
•  Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak. Çalışma saatleriniz işin gereksinimlerine göre belirlenecektir.