Genius - Müşteri Teknik Desteği

Apple Store’da Genius olarak; donanımlı bir teknik müşteri hizmeti uzmanı rolünü üstlenir, ürünlerin sorunlarını giderip onarır, müşterilerin Apple'a duydukları güvenin devam etmesini sağlarsınız. Genius Bar’a gelen müşterilerin teknik problemlerine hızlı çözümler bulmak için problem çözme ve insan ilişkileri konusundaki yeteneklerinizi kullanırsınız. Ayrıca ekip üyelerini ürünler konusunda eğitirken, kendi teknik bilginizi de güncel tutarsınız. Sunduğunuz mükemmel müşteri hizmeti ve empatili yaklaşımla, her gün Genius önerileri sunar ve teknik destek sağlarsınız.

İş Tanımı

Apple Genius olarak ihtiyaç duyan Apple müşterilerine bilginizi ve önerilerinizi aktarır, samimi bir yaklaşımla, uygulamalı teknik destek sağlarsınız. Ürünler ilgili sorunları anında tespit eder, sorunun kaynağını müşterilerinize sabırla ve empatiyle anlatırsınız. Ürünün onarım ya da parça değişim gereksinimini belirledikten sonra, müşterilerinize ürünün çabucak yeniden kullanılır hale gelmesini sağlayacak teknik destek çözümleri sunarsınız. Birden fazla müşteriyle ilgilenirken bile, hem müşterilerinizin hem kendinizin zamanının değerli olduğunun bilincindesinizdir. Apple’ın hizmet taahhüdünü uygun tarzda, hızla ve beceriyle yerine getirirsiniz. Kılavuzluk ederken, bilgilerinizi aktarırken, hatta ipuçları ve eğitim verirken, hem müşterilerinizin hem çalışma arkadaşlarınızın güvenini kazanırsınız.

 Temel Nitelikler

•   Güçlü insan ilişkileri ve problem çözme becerisine sahip olmak.
•   Teknik problemleri ve anlık sorunları çözerken soğukkanlılığını ve müşteri odaklı yaklaşımını korumak.
•   Müşteri randevuları programına uyma becerisine sahip olmak.

Ek Gereksinimler

•  Teknik onarım becerileri edinmeye yatkın ve öğrenme konusunda istekli olmak.
•  Mükemmel düzeyde zaman yönetimi becerilerine sahip olmak ve hızlı karar verebilmek.
•  Yerel dile hakimiyet.
•  Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak. Çalışma saatleriniz işin gereksinimlerine göre belirlenecektir.