Uzman - Retail Müşteri Hizmeti ve Satış

İş Özeti

Apple Uzmanı olarak Apple ürünlerine yönelik heyecan oluşmasını sağlar, farklı çözümler sunar, ürünleri müşterilere ulaştırırsınız. Apple Store’un benzersiz bir müşteri hizmeti deneyimi sunmayı hedeflediğini bilirsiniz. Bu deneyim, sizin müşterilerin gereksinimlerini keşfetmenizle başlar. Ardından, mağaza ekibi üyelerinin desteğiyle, bu gereksinimleri doğru ürünlerle eşleştirirsiniz. Her yeni gün, Apple Store’a gelen bir ziyaretçiyi sadık bir Apple müşterisine dönüştürmeniz için fırsattır.

İş Tanımı

Apple Retail Uzmanı olarak, müşterilerin gereksinimlerini belirleme ve ardından akılcı çözümler ortaya koyma konusunda beceri sahibi olmalısınız. Müşterilerin mağazaya girdiklerinde karşılaştıkları ilk kişi siz olacaksınız. Ayrıca onları yönlendirmek, önerilerde bulunmak, satış yapmak, hatta yeni ürünlerin kurulumunu gerçekleştirmek de sizin görevinizdir. Mağaza içinde, müşteri hizmeti dışında visual merchandising'i korumak ve ekip üyelerine yardımcı olmak gibi görevleriniz de bulunur. Sonsuz bir merakla, yeni ürünler ve girişimler hakkındaki haberleri yakından izleyerek öğrendiklerinizi müşterilerle kurduğunuz iletişime yansıtırsınız. Retail Uzmanı’nın başarısı, ekibin ve bireysel olarak kendi üretkenliğinin yanı sıra mağazanın genel performansıyla da ölçülür. Apple’ı temsil etmekten gurur duyar ve müşterilerin Apple ile ömür boyu sürecek bir ilişki kurmaktan yardımcı olmaktan keyif alırsınız.

Temel Nitelikler

• Dinamik bir ortamda mükemmel müşteri deneyimleri sunabilmek ve kişisel etkileşimlerle kendini sürekli geliştirebilmek.
• Teknoloji, özellikle de Apple ürünleri ile oldukça ilgili olmak, yeni ürünleri ve özellikleri hızlı öğrenebilmek.
• Küçük gruplarla olduğu kadar tek tek müşterilerle de kolaylıkla iletişime geçebilmek ve rahatça sohbet edebilmek.

Ek Gereksinimler

•  Apple'a tutkuyla bağlı ve bu tutkuyu başkalarıyla paylaşmak için istekli olmak.
•  Apple’ın benzersiz hizmet tarzını öğrenmeye ve benimsemeye istekli olmak.
•  İnsan ilişkileri güçlü; ulaşılabilir, iyi bir dinleyici ve empati kurabilen bir lider olmak.
•  Yerel dile hakimiyet.

Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak. Çalışma saatleriniz işin gereksinimlerine göre belirlenecektir.