YBWEB02
AVIVASA EMEKLİLİK ve HAYAT A.Ş.  Şikayet Yönetimi Yetkilisi İş İlanı

İş Tanımı

· Müşterilere karşı yardıma hazır ve nazik tavır sergileyerek, şikayet çözüm değerlendirme kalitesini istenen düzeyde tutmak,
· Gelen şikayet ve sorunlarını çözerek, müşterilerin durumunu tam açıklayan metinler ve yazılar yazarak müşterileri bilgilendirmek,
· Müşterilerden gelen soruları, müşteri tipolojilerini göz önünde bulundurarak farklı senaryolar oluşturmak ve bu senaryoları ekip arkadaşları ile paylaşmak,
· Şikayet sürecinin TS ISO 10002 Şikayet Kalite standartlarına uygun olarak yönetilmesini sağlamak,
· İş planlarının belirlenen zaman planı çerçevesinde gerçekleştirmek,
· Yürütülen süreçlerin raporlamasını gerçekleştirmek.

Aranan Nitelikler

Müşteri Memnuniyet Merkezi Bölümü, Müşteri Devamlılığı Birimi, Şikayet Yönetimi ve Yazılı İletişim Takımı’nda görev alacak “Sorumlu/Yetkili” arayışındayız.

· 4 yıllık üniversite veya 2 yıllık Sigortacılık ve Bankacılık Meslek Yüksekokulu mezunu,
· BES ve Hayat Sigortası mevzuatına hakim,
· Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi konusunda tecrübeli,
· Tercihen Şikayet Yönetimi konusunda tecrübe sahibi,
· Müşteri odaklı, insan ilişkilerinde başarılı, sabırlı, pozitif tutum sahibi,
· Analitik düşünme ve karar verebilme becerisi yüksek,
· Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
· Çözüm odaklı ve pratik,
· Koordinasyon becerisine sahip,
· Orta düzeyde excel bilgisine sahip,
· Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

Özet Bilgiler

Benzer ilanlar için e-posta gönder.

AVIVASA EMEKLİLİK ve HAYAT A.Ş.

AVIVASA EMEKLİLİK ve HAYAT A.Ş.

Benzer İş İlanları

  • Müşteri Memnuniyeti Uzmanı İstanbul Avrupa Yakası

    Hürriyet Dünyası Kurumları arasında yer alan Hürriyet Emlak&Oto internet portalinde değerlendirilmek üzere "Müşteri Memnuniyeti Uzmanı" aranmaktadır.İş Tanı...

  • OPERASYON VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ İstanbul Avrupa Yakası

    İş Sağlığı ve İş Güvenliği hizmetleri konusunda anlaştığımız firmaların bilgilerinin yazılıma aktarılması ve sosyal medya konusunda destek vermesi.Şirketimizde ...

  • Müşteri İlişkileri Görevlisi İstanbul Avrupa Yakası

    Gelen çağrı ve şikayetleri karşılamak. Gerekli durumlarda müşterilere mail yada telefon ortamında dönüş yapmak.

  • Müşteri İlişkileri Uzmanı İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası

    En büyük ortak ilgi alanı olan spor&eğlence platformlarını, eğlenceli ve yaratıcı kurgularla besleyerek bu iletişim platformalarının paydaşlarına ...

  • Misafir Deneyim ve İlişki Yönetimi Elemanı İstanbul Anadolu Yakası

    Hedefi; misafir memnuniyeti odaklı satış öncesi ve sonrası hizmetler geliştirmek, kaliteli ve hayal edilen tatiller sunmak olan Etstur’un, Kalite Güvence ...

  • Şikayet Yönetimi Yetkilisi İstanbul Anadolu Yakası

    · Müşterilere karşı yardıma hazır ve nazik tavır sergileyerek, şikayet çözüm değerlendirme kalitesini istenen düzeyde tutmak, ...

  • MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ UZMANI İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası

    “Reklamveren” olarak adlandırılan, reklam bütçesi ve dijitale ayrılmış payı olan müşterilere ulaşıp verilen hizmetler hakkında bi...

  • MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ELEMANI / İSTANBUL İstanbul Avrupa Yakası

    Connect to a world of opportunities. We don’t just deliver packages; we deliver a great career too.”   FedEx is world’s largest express...

TÜM BENZER POZİSYONLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.