Bu ilan yayından kaldırılmıştır.
İş Tanımı
- Çağrı merkezi hizmeti veren müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarının dinlenerek kaliteye bağlı ölçüm ve değerlendirmelerin gerçekleştirilmesi,
- Çağrı Merkezi Yönetim birimlerine değerlendirme sonuçlarının iletilmesi,
- Ses kayıt değerlendirme raporlarının analiz edilerek iyileştirilmesi gereken noktaların tepiti ve ilgili operasyon yönetimi ile paylaşılması
- Değerlendirme sonucu ortaya çıkan eğitim ihtiyaçlarının ilgili birimlere yönlendirilmesi,
- Müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulunacak tespitlerinin yönetim ile paylaşılması
Aranan Nitelikler
- En az ön lisans mezunu, tercihen lisans mezunu,
- Çağrı Merkezi iş deneyimi bulunan,
- İyi bir diksiyona ve ses tonuna sahip,
- Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip,
- Yazılı ve sözlü iletişimi etkin kullanabilen,
- Zaman Yönetimi ve Planlama yetkinliğine sahip,
- Objektif değerlendirme ve hizmet odaklı yaklaşımı benimsemiş,
- MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hakim
Comdata Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.
Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 22 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor. Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, 2018 yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.
Daha Fazla Firmanın diğer ilanları