Müşteri İlişkileri ve CRM Müdürü
- 26.08.2015
- 200 - 500
İş Tanımı
Turizm Sektörünün Lider Tur operatörü Jolly Tur’un Müşteri Hizmetleri birimini yönetecek, şikayet - memnuniyet ve kalite yönetimi konularında deneyimli “Müşteri İlişkileri & CRM Müdürü” aranmaktadır.
- Müşteri şikayetleri ve geri bildirimlerini (teşekkür ve memnuniyetleri) yönetmek,
- Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaların geliştirilmesi ve yürütülmesine katkıda bulunmak,
- Tüketici hakları ile ilgili Yasal Mevzuatlara, Kanun, Yönetmelik ve işleyiş kurallarına hakim olarak çalışmalarını sürdürmek,
- Tüm Halkla ilişkiler ve Müşteri İlişkileri kararlarından, uygulamalarından doğrudan sorumlu olmak,
- Turizm hizmet alanında tüm satış öncesi ve sonrası süreçlerin işleyişini düzenlemek,
- Seyahat ile ilgili sigorta mevzuat ve işleyişin gereklerini yerine getirmek,
- Jolly Turizm markasına yönelik tüm kurumsal iletişim faaliyetlerini belirlemek, organize etmek ve yönetmek.
Aranan Nitelikler
- Turizm alanında lisans düzeyinde öğrenim görmüş veya yüksek lisans yapmış,
- Müşteri İlişkileri ve Halkla İlişkiler alanlarında en az 5 yıl yöneticilik tecrübesi olan,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
- Yöneticilik ve liderlik vasıflarına sahip olan,
- Temsil etme yeteneğine sahip, ikna kabiliyeti yüksek (özgüven, vizyon, sosyallik),
- Yazılı ve sözlü iletişimde başarılı, empati kurabilen, stres altında soğukkanlı ve kararlı olabilmek,
- Gelişime ve yeniliklere açık, yaratıcı olabilen, hedef/sonuç odaklı,
- Planlama kabiliyeti yüksek, pratik düşünebilme yetkinliğine sahip,
- Kişisel ilişkilerde objektif ve yapıcı davranabilmek,
- Problem çözme yeteneğine sahip olabilmek,
- Detaylı düşünme ve raporlama yetkinliklerine sahip,
- CRM sistemi kurulum ve yönetim aşamalarında tecrübe sahibi,
- Pozitif ve sonuç odaklı çalışma yetkinliklerine sahip,
- İyi derecede bilgisayar ve Office programları kullanım yeteneği ve bilgisine sahip olmak.
Özet Bilgiler
- Müşteri İlişkileri Yöneticisi
- Turizm - Otelcilik
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- İstanbul Avrupa Yakası
- 5-10 yıl
- 26.08.2015
- 16.09.2015
- 16.09.2015
Benzer İlanlar
Club Jolly Turizm ve TİC. A.Ş
ADI SOYADI : CLUB JOLLY TURİZM ve TİCARET A.Ş.
DOĞUM YERİ : İSTANBUL / 1986
BABA ADI : TURİZM
ANNE ADI : TATİL
MESLEĞİ : TUR OPERATÖRLÜĞÜ
İKAMETGAH : HİKAYE SOKAK NO:11 ESENTEPE - ŞİŞLİ
İşte böyle başladı Jolly Tur’un hayat hikayesi. Dile kolay 30 yıl sektörde kalabilmek ve dönem dönem Türkiye Turim sektöründe yaşanan tüm olumsuzluklara rağmen başarılı çıkışını sürdürebilmek. Kuşkusuz bu başarı Jolly Tur’un bir aile şirketi oluşu ve bu ailenin başında, futbolda olduğu gibi turizmde de başarılı 40 yılın emeğini taşıyan Onursal Başkan Sinan Vardar’ın var oluşudur. Bu başarılı yılların devamı artık, Yönetim Kurulu Başkanı Mete Vardar, Yönetim Kurulu Üyesi Mert Vardar, Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür Figen Erkan ve ekibinin çalışmalarıyla devam etmektedir.
Deneyimli ve seçkin kadrosuyla Jolly Tur;
- Yurt Dış Turizm Departmanı
- Yurt İç Turizm Departmanı
- Kıbrıs Turları Departmanı
- MICE Departmanı
- Acentalar ve Müşteri Hizmetleri Departmanı
- Müşteri İlişkileri ve Halkla İlişkiler Departmanı
- Satış Departmanı (Satış Ofisleri, Callcenter, Webcenter)
- Kurumsal Satış Departmanı
- Pazarlam Direktörlüğü
- Bilet Satış Departmanı
- Transport Departmanı
- Reklam-Organizasyon Departmanı
- Bilgi İşlem Departmanı
- İnsan Kaynakları Departmanı
- Finans ve Mali İşler Direktörlüğü
- İdari İşler Departmanı
- Strateji ve İş Geliştirme Departmanı
- İç Denetim ve Uyum Departmanı
kadrolarıyla Genel Müdürlük ve on tane satış ofisi ile çalışmalarına devam etmektedir. Bir Tur Operatörü olan Jolly Tur’un paket programları Türkiye bazında yaklaşık 700 yerel acenta ile her bölgede hizmet vermektedir. Broşür, gazete ilanı yoluyla başlattığı tanıtımını 01/06/2003 tarihinde Dıgıturk kanal 50’de Jolly Tatil Tv ile başlattığı yayınlarla tatili kumandanıza basarak görmek fırsatını Türkiye de ilk başlatan kuruluş oldu. Genç ve dinamik ekibimizle yapılan çalışmalarda kişileri müşteri olarak değil, misafir olarak görüp rahat, huzurlu, avantajlı ve keyifli tatillerle buluşturmayı varoluş nedeni olarak gören Jolly Tur hedeflerinde emin adımlarla yürümeyi devam ettirecek ve bunu alsa unutmayacaktır.
