İnsan Kaynakları Eğitim ve Gelişim Yöneticisi

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
 
CMC, 2000 yılından bu yana dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri sunmakta ve 2007 yılından bu yana dünyanın en büyük tesis yönetim şirketlerinden biri olan ISS bünyesinde hizmetlerini sürdürmektedir.
 
Müşterilerinin stratejik iş ortağı olarak çalışan CMC, ileri teknolojik altyapı ile donatılmış çağrı merkezinde 4000’in üzerindeki çalışanıyla, İstanbul, Malatya ve Şanlıurfa olmak üzere beş ayrı lokasyonda 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir. CMC, her biri ülkemiz iş dünyasında önemli çalışmalar yürüten, geniş müşteri kitleleri bulunan 80’den fazla iş ortağına hizmet sunmaktadır.
 
CMC’nin hizmetleri, Müşteri Hizmetleri, Tele-Satış&Tele-Pazarlama, Tahsilat Yönetimi, Teknik Destek Hizmetleri ve Sosyal Medya Hizmetleri olmak üzere beş ana başlıkta toplanmaktadır. CMC, ileri teknolojik uygulamaları, vizyoner yaklaşımı, hızlı ve esnek çözümleriyle değişen ihtiyaçlar doğrultusunda her geçen gün hizmet yelpazesini geliştirmektedir.

Görev Tanımı

Yıllık eğitim bütçesini oluşturmak ve takibini yapmak,

Eğitim ekibine gelen talepler ve belirlenen eğitim ihtiyaçlarının takibini yapmak,

Yeni tasarlanan eğitimler için ekibe koçluk yapmak,

Aylık gönderilen eğitim raporlarının takip ve kontrolünü sağlamak,

Üst yönetim eğitimlerinin organizasyonunu yapmak ve eğitimlere bizzat katılım sağlamak,

İç ve Dış müşteri talepleri doğrultusunda proje yönetimi ile eğitim ihtiyaç toplantıları yapmak,

Yönetime sunulan eğitim raporlarını hazırlamak ve sunmak,

İşe alımdan gelen eğitim oryantasyon taleplerinin karşılanmasını sağlamak,

Belirlenen periyotlarda ekip/bireysel toplantılar yaparak iş takibinin sağlamak,

Eğitim bölümü masraf ve maliyetlerinin kontrolü sağlamak,

İnsan Kaynaklarının şirket içi ve şirket dışı denetim hazırlıklarında görev almak,

İşkur süreçlerinin eğitim organizasyonu ve takibini yapmak,

Proje bazlı puantajlarını onaylamak (Eğitim Süreleri),

Orta düzey yöneticilere yöneticilik becerileri eğitimlerinin tasarlamak ve vermek,

Şirket içi turnover çalışmalarına katkı projeleri geliştirmek ve yürütmek,

Şirket eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek, projeler tasarlamak,

Ekibi ile belli periyotlarda performans görüşmeleri gerçekleştirmek ve ekip gelişimine katkıda bulunmak,

İnsan Kaynakları Departman genelinde devreye alınacak yeni insan kaynakları uygulamaları ve projelerinde görev almak,

Eğitim ihtiyacına yönelik firma araştırması ve görüşmeleri yapmak.

Üniversitelerin, ilgili bölümlerinden mezun (İktisadi ve İdari Bilimler, Psikoloji, Sosyoloji vb. )
Eğitim ve Gelişim alanında en az  5 yıl deneyimli,
Müşteri İlişkileri Yönetimi , Koçluk Becerileri, Telefonda Etkin İletişim, Telefonda Satış ve İkna Teknikleri, Diksiyon ve etkili konuşma, Zor müşterilerle başa çıkma ve Stres yönetimi gibi temel yetkinlik eğitimlerini iyi düzeyde veriyor olmak ( kendi sunumlarını hazırlayabilmek tercih sebebidir)
Eğitim ihtiyacı analizi, eğitim ve gelişim programı tasarlama ve uygulama konusunda deneyimli,
İnsan davranışı, bireysel farklılıklar, kişilik, ilgi, öğrenme, motivasyon, şirket kültürü vb. konularda bilgi sahibi,
Tercihen İngilizce bilen,
Microsoft Office uygulamalarına özellikle PowerPoint’e ve Excel’e hakim,