Planlama Uzman Yardımcısı

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
 
CMC, 2000 yılından bu yana dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri sunmakta ve 2007 yılından bu yana dünyanın en büyük tesis yönetim şirketlerinden biri olan ISS bünyesinde hizmetlerini sürdürmektedir. 

 Müşterilerinin stratejik iş ortağı olarak çalışan CMC, ileri teknolojik altyapı ile donatılmış çağrı merkezinde 4.500’ ün üzerindeki çalışanıyla, üçü İstanbul’da, biri Malatya’da ve biri Şanlıurfa’da olmak üzere beş ayrı lokasyonda 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir. CMC, her biri ülkemiz iş dünyasında önemli çalışmalar yürüten, geniş müşteri kitleleri bulunan 80’den fazla iş ortağına hizmet sunmaktadır.
 
CMC’nin hizmetleri, Tele-Satış, Müşteri Hizmetleri, Tahsilat Yönetim Hizmetleri, Teknik Destek Hizmetleri, Sosyal Medya Hizmetleri ve Bulut Bilişim Hizmetleri olmak üzere altı  ana başlıkta toplanmaktadır. CMC, ileri teknolojik uygulamaları, vizyoner yaklaşımı, hızlı ve esnek çözümleriyle değişen ihtiyaçlar doğrultusunda her geçen gün hizmet yelpazesini geliştirmektedir.


Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda vardiya planı, data planı, üretim planı, devamsızlık takibi, yemek planı, oturma planı, eğitim-toplantı planlarını gerçekleştirmek ve plana uyumu kontrol etmek gerekmektedir.

Görev Tanımı

• Inbound/Outbound projelere ait günlük, haftalık ve aylık olarak operasyonun değerlerine ait raporları hazırlamak, 
• Çağrı ve gelir tahmini çıkararak kaynak hesabı yapmak.
• Verimlilik ve SL hedefine dayalı vardiyaya katılacak müşteri temsilcisi sayısını belirlemek
• İlgili programlar üzerinden Avail, ACW, AUX ve diğer durum değerlerinin anlık olarak takibini yapmak,
• Yüksek çıkan değerlerle ilgili operasyon yönetimini bilgilendirmek ve bilgi almak,
•  Vardiya değişiklikleri taleplerini onaylayıp,
• Mevcut vardiya dosyası üzerinde gerçekleştirmek, 

• Minimum 1 yıllık planlama tecrübesine sahip olmak,
• Tercihen ingilizce bilmek,
• Dinamik ve yoğun iş temposuna ayak uydurabiliyor olmak,
• Esnek mesai saatlerine uyum sağlamak,
• İyi düzeyde MS Office bilgisine sahip olmak,
• Erkekler adaylar için askerliğini tamamlamış veya min. 3 yıl tecilli olmak.