IVR Kanal Geliştirme Uzmanı

Çağrı Merkezi Direktörlüğümüz bünyesinde görevlendirilmek üzere " IVR Kanal Geliştirme Uzmanı " arayışımız bulunmaktadır.

• Sesli Yanıt Sistemi üzerinde sunulmak üzere yeni hizmetler geliştirmek ve bu servislerin performans takibini gerçekleştirmek ve raporlamak,

• IVR kanal performansını ve başarı göstergelerini takip etmek, gelişmesi gereken alanları belirleyerek aksiyon planları oluşturup hayata geçirmek, raporlarını sunmak,

• IVR kanal stratejilerinin hayata geçirilmesi için izlenecek yol haritasının belirlenmesi ve ilgili iş birimleri ile projelerin hayata geçirilmesini sağlamak,

• Kanal kullanım istatistikleri, kullanıcı davranış profili gibi raporlama, analiz çalışmalarını yürütmek ve otomasyonu arttıracak iyileştirici faaliyetlerde bulunmak,

• Ses teknolojisi ile hizmet sunulan uygulamalarda Voice User Experience Designer olarak görev almak,

• Ses teknolojisi uygulamalarının anlama ve işlem yapma kabiliyetlerinin arttırılması için yapılan Fine-Tuning iyileştirme faaliyetlerini yürütmek

• IVR kullanım oranlarını arttırmak, FCR’a yüksetmek,

• Sesli Yanıt Sistemi ile ilgili tüm projelerde takım üyesi olarak görev almak,

• Tüm çalışmalarının raporlanması ve sunumundan sorumlu olmak

• Sorumluluğunda olan Sesli Yanıt Sistemlerini, rekabet analizi, pazar ve teknoloji trend araştırmaları yakından takip ederek kıyaslama çalışmaları yapmak ve gerekli durumlarda kanal revizyonları planlamak.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun ( Tercihen Mühendislik Fakültesi, İstatistik, Matematik Bölümleri ),
  
• Çağrı Merkezi teknolojileri, IVR yönetimi ve Alternatif Dağıtım Kanalları konusunda teknik bilgi ve deneyim sahibi,
• Görsel tasarım araçları hakkında teknik bilgisine sahip, sunum hazırlama ve gerçekleştirmeye yönelik bilgi ve tecrübesi bulunan,
• Tercihen İyi düzeyde İngilizce bilen,
  
• Proje planlama, kontrol ve risk belirleme konularında deneyimli,
  
• Analitik ve yenilikçi düşünce yapısına sahip,
  
• Yazılı ve sözlü iletişimi, insan ilişkileri, ikna kabiliyeti, ifade gücü kuvvetli,
  
• Ekip çalışmasına yatkın, planlama ve organize etme becerisine sahip, takipçi, sonuç odaklı, dinamik ve müşteri odaklı,
• Seyahat engeli bulunmayan