YBWEB03

Kalite Yönetim Uzmanı

İstanbul Avrupa Yakası
  • 13.02.2017
  • 50 - 100 Arası Aday Başvurdu
  • 713 Görüntüleme

İş Tanımı

Ø  Çağrı merkezi hizmeti veren müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarını dinleyerek kaliteye bağlı ölçüm ve değerlendirmeleri gerçekleştirmek,

Ø  Dinlenen çağrıların kalibrasyonunu sağlamak,

Ø  Çağrı Merkezi Yönetim birimlerine değerlendirme sonuçlarını iletilmek,

Ø  Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit etmek ve aksiyonları ilgililere iletmek,

Ø  Değerlendirme sonucu ortaya çıkan eğitim ihtiyaçlarını ilgili birimlere iletmek ve takip etmek,

Ø  Müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulunacak tespitleri yöneticisi ile paylaşmak,

Ø  Eğitim dokümanlarının güncelliğini takip etmek ve tasarlamak,

Ø  Alternatif eğitim modelleri geliştirmek,

Ø  Proje ve kişisel gelişim eğitimleri vermek,

Ø  Tüm verilen eğitimleri takip etmek ve eğitim veritabanını güncellemek,

Ø  Periyodik olarak eğitim ile ilgili verileri yöneticisine raporlamak,

 

Aranan Nitelikler

Ø  Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

Ø  Çağrı Merkezi iş deneyimi bulunan,

Ø  Tercihen outsource deneyimi olan,

Ø  MS Office Programlarına ve genel bilgisayar kullanımına hakim,

Ø  Seyahat engeli olmayan

Ø  Zaman yönetimi ve planlama yetkinliğine sahip,

Ø  Proaktif ve enerjik

Ø  Kendini geliştirmeye ve öğrenmeye açık,

Ø  Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,

Ø  Hedef odaklı çalışabilen, dışa dönük, insan ilişkileri kuvvetli,

Ø  İletişim becerileri güçlü, sistematik çözüm üretebilen, iş çıktılarını titizlikle takip eden,

Ø  Ekip çalışmasına yatkın,

Özet Bilgiler

Firmanın Diğer İlanları

D-Smart
İstanbul Avrupa Yakası
Dün
Müşteri Operasyonları Direktörlüğü&rsq...
D-Smart
İstanbul Avrupa Yakası
Dün
Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin D-Smart kurumsa...
D-Smart
İstanbul Avrupa Yakası
Dün
İş zekası projelerinde yer alarak, son kullanıcı ihtiya&cced...
FİRMANIN TÜM DİĞER İLANLARI

Benzer İlanlar

ALPPLAS ENDÜSTRIYEL YATIRIMLAR A.Ş
İstanbul Avrupa Yakası
10.05.2016
Beylikdüzü’nde bulunan fabrikamızda Kalite Güvence biriminde görevlendirilecek  KALİTE KONTROL...
ORSAN OPS
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
Havacılık, savunma sanayi ve makine sektörüne hizmet eden firmamızda görevlendirmek &...
mavi hava test kontrol
İstanbul Avrupa Yakası
12.01.2017
Türka-Ak 17020 - muayene kuruluşu olan firmamızın :- Kalite Sistem Dokümantasyonunu takibi...
BENZER TÜM İLANLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.