YBWEB01
Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Kalite Yönetim Uzmanı

İstanbul Avrupa Yakası
  • 13.02.2017
  • 100 - 200 Arası Aday Başvurdu
  • 1556 Görüntüleme

İş Tanımı

Ø  Çağrı merkezi hizmeti veren müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarını dinleyerek kaliteye bağlı ölçüm ve değerlendirmeleri gerçekleştirmek,

Ø  Dinlenen çağrıların kalibrasyonunu sağlamak,

Ø  Çağrı Merkezi Yönetim birimlerine değerlendirme sonuçlarını iletilmek,

Ø  Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit etmek ve aksiyonları ilgililere iletmek,

Ø  Değerlendirme sonucu ortaya çıkan eğitim ihtiyaçlarını ilgili birimlere iletmek ve takip etmek,

Ø  Müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulunacak tespitleri yöneticisi ile paylaşmak,

Ø  Eğitim dokümanlarının güncelliğini takip etmek ve tasarlamak,

Ø  Alternatif eğitim modelleri geliştirmek,

Ø  Proje ve kişisel gelişim eğitimleri vermek,

Ø  Tüm verilen eğitimleri takip etmek ve eğitim veritabanını güncellemek,

Ø  Periyodik olarak eğitim ile ilgili verileri yöneticisine raporlamak,

 

Aranan Nitelikler

Ø  Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

Ø  Çağrı Merkezi iş deneyimi bulunan,

Ø  Tercihen outsource deneyimi olan,

Ø  MS Office Programlarına ve genel bilgisayar kullanımına hakim,

Ø  Seyahat engeli olmayan

Ø  Zaman yönetimi ve planlama yetkinliğine sahip,

Ø  Proaktif ve enerjik

Ø  Kendini geliştirmeye ve öğrenmeye açık,

Ø  Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,

Ø  Hedef odaklı çalışabilen, dışa dönük, insan ilişkileri kuvvetli,

Ø  İletişim becerileri güçlü, sistematik çözüm üretebilen, iş çıktılarını titizlikle takip eden,

Ø  Ekip çalışmasına yatkın,

  • PAYLAŞ

Özet Bilgiler

Firmanın Diğer İlanları

D-Smart
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İzmir
Son 1 Ay
Yeni bayi oluşturma ve bayi kanalı yönetimi, Kanal s...
D-Smart
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin D-Smart kurumsa...
D-Smart
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
PAY TV ve İnternet Servis Sağlayıcı olarak sektörde hiz...
FİRMANIN TÜM DİĞER İLANLARI

Benzer İlanlar

Sanica Isı Sanayi A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Hafta
Radyatör , Boru ve Banyo Grubu ürünleri üretimi yapan alanında Türkiye'nin ...
BENZER TÜM İLANLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.