İş Tanımı
Alışverişi keyfe dönüştüren, gücünü milyonlarca kayıtlı üyesi ve 500’e yakın genç ruhlu profesyonelinden alan, aylık 22 milyon ziyaretçi sayısına ulaşan, “en iyi online mağaza” ve “son 5 yılın en hızlı büyüyen şirketi” gibi onlarca ödülün sahibi olan hepsiburada.com’da çalışmaya hazır mısın?
Cevabın evetse, kariyerinde sağlam bir adım atman için aramıza katılmanı bekliyoruz.
- Takım liderleri ile ekiplerin yönetimi ve performansından sorumlu olmak,
- Belirlenen hedefler doğrultusunda müşteri hizmetleri operasyonunu yönetmek,
- Kendisine bağlı ekibin koordinasyonunu sağlamak, iş planlamalarını yapmak,
- İş süreçlerini analiz ederek verimlilik ve performans odaklı çalışmalar yürütmek,
- Müşteri şikayeti yaratan süreçlerin analizi,raporlanması ve çözümü için aksiyon planlarını hazırlamak,
- Verilen hizmet kalitesinin ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi ve standart hale getirilmesi için projeler geliştirmek,
- Operasyon yönetimi için hazırlanan raporları geliştirmek ve analiz etmek,
- Müşteri Hizmetleri departmanını ilgilendiren projelerde yer alarak,ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak.
Aranan Nitelikler
- Üniversite mezunu,
- Min 5 yıl Müşteri Hizmetleri veya Çağrı Merkezi Operasyon Yönetimi tecrübesine sahip,
- Çok iyi düzeyde İngilizce bilen,
- Koçluk becerilerine sahip,
- Dinamik,yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
- İletişimi kuvvetli,müşteri odaklı,
- Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
- Ms Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
Özet Bilgiler
- Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
- Bilişim - İnternet
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- Kocaeli Gebze Kocaeli - Gebze , İstanbul Anadolu Yakası
- 2-5 yıl
- 8.12.2014
- 8.12.2014
- 8.12.2014
Benzer İlanlar
Doğan Online
1999 yılında kurulan Doğan Online (DOL) Türkiye'nin öncü internet şirketidir.
DOL internetteki tüm önemli iş modellerini kapsayan çözümlerin Türkiye'deki ilk ve en başarılı örneklerini bünyesinde barındıran yenilikçi ve teknolojik bir şirkettir. Bugün DOL çatısı altında her biri kendi segmentinin liderleri arasında yer alan güçlü markalar bulunmaktadır. Web portallerinden sosyal network ve e-ticaret sitelerine kadar birçok alanda hizmet sunan DOL aynı zamanda Türkiye'nin en büyük Online Reklam Network'üne sahiptir.
DOL sürekli gelişen internet dünyasında yeniliklere açık, öncü yapısıyla sürekli gelişmekte, yepyeni çözümler ve teknolojiler ile istikrarlı büyümesini sürdürmektedir.