Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

Alışverişi keyfe dönüştüren, gücünü milyonlarca kayıtlı üyesi ve 500’e yakın genç ruhlu profesyonelinden alan, aylık 22 milyon ziyaretçi sayısına ulaşan, “en iyi online mağaza” ve “son 5 yılın en hızlı büyüyen şirketi” gibi onlarca ödülün sahibi olan hepsiburada.com’da çalışmaya hazır mısın?

Cevabın evetse, kariyerinde sağlam bir adım atman için aramıza katılmanı bekliyoruz.

•          Takım liderleri ile ekiplerin yönetimi ve performansından sorumlu olmak,
•          Belirlenen hedefler doğrultusunda müşteri hizmetleri operasyonunu yönetmek,
•          Kendisine bağlı ekibin koordinasyonunu sağlamak, iş planlamalarını yapmak,
•          İş süreçlerini analiz ederek verimlilik ve performans odaklı çalışmalar yürütmek,
•          Müşteri şikayeti yaratan süreçlerin analizi,raporlanması ve çözümü için aksiyon planlarını hazırlamak,
•          Verilen hizmet kalitesinin ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi ve standart hale getirilmesi için projeler geliştirmek,
•          Operasyon yönetimi için hazırlanan raporları geliştirmek ve analiz etmek,
•          Müşteri Hizmetleri departmanını ilgilendiren projelerde yer alarak,ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak.

•          Üniversite mezunu,
•          Min 5 yıl Müşteri Hizmetleri veya Çağrı Merkezi Operasyon Yönetimi tecrübesine sahip,
•          Çok iyi düzeyde İngilizce bilen,
•          Koçluk becerilerine sahip,
•          Dinamik,yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
•          İletişimi kuvvetli,müşteri odaklı,
•          Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
•          Ms Office  programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
•          Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.