İş Tanımı
İşin Kapsamı
- Kendi vardiyasına başlarken başlangıçtaki durumu ve koşulları tam olarak algılar.(Oda durum tablosu, gelişler, ayrılışlar, hesap dökümü, vb.)
- Müşterileri güler yüzle karşılar ve tesis hakkında bilgiler verir.
- Tesisin aktiviteleri hakkında bilgilendirir.
- Bölge hakkında bilgi verir.
- Fiyatlar konusunda bilgilendirir.
- Rezervasyonları rezervasyon defterine işler.
- Rezervasyonlara telefon ve mail ile cevap verir.
- Otelde kalmak isteyen musterilere form duzenler.
- Gun icerisinde giriş çıkışları takip ederek odaların durumunu bilir.
- Cıkış isteyen müşterilerin adisyonlarını ve tum ücretlerini hesaplayıp faturalarını hazırlar.
- Musterilere ve otel personeline gelen mesaj posta ve benzeri seyleri kabul ederek ilgili yerlere ulasttırır..
- Muşterilerin para zinet gibi benzeri degerli esyalarını saklamak uzere emanet kasalara alır ve kaydını yapar.
- Otelden ayrılan muşterilerin bagajlarının odasından alınarak araçlarına taşınmasına destek olur.
- Müşterilere araç kiralama, kurutemizleme vb. istekleri konusunda yardımcı olur.
- Konuk şikayetlerini tutarak, sorunları takip eder ve ilgili birimlere iletir.
- Gelmeyen rezervasyonları ve iptalleri izleyerek ön büro müdürünü haberdar eder.
- Konuk geçmiş otel kayıtlarının doldurulmasını, arşivlenmesini sağlar.
- Günlük oda durumunu kat hizmetleri şefine zamanında verir ve ondan gelen raporları işleme koyar.
Aranan Nitelikler
Pozisyonun Yetkinlikleri
Meslek yüksekokullarının turizm otelcilik bölümlerinden mezun
En az 2 yıl deneyimli
Fiziksel görünümü düzgün
Esnek çalışma saatlerine dayanıklı
Fiziksel ve ruhsal dayanıklılık
Güler yüzlü, sakin ve saygılı.
Diksiyonu düzgün, iletişim becerisi yüksek
Bilgisayar ofis programlarına hakim
Telefonda satış konusunda başarılı,
Sorun çözebilme kabiliyetine sahip
Performans Kriteri
Performansı otele gelen müşterilerin kayıtlarının doğru tutulması, gelen çağrıların satışa çevrilmesinde ön büroya destek verilmesi ve misafirlerin kalış süreleri içerisinde resepsiyon süreçlerinden memnun ayrılmasıyla ölçülür.
Özet Bilgiler
- Ön Büro Elemanı
- Turizm - Otelcilik
- Tam zamanlı
- Eleman
- Kastamonu
- 1-2 yıl
- 16.06.2013
- 1.04.2014
- 30.05.2014
İKSİR RESORT TOWN
Kastamonu'da bulunan turistik tesislerimiz, Doğa Sporları, Binicilik, Sağlık Yaşam Merkezi üniteleri, toplantı salonları, Göl ve Dağ evleri ile geniş ve özel bir komplekstir.