Müşteri İlişkileri Sorumlusu

"JAG CLUB" üç nesilden bu yana %100 el yapımı erkek ayakkabısı üreten ve ihraç eden ülkemizin prestijli ve lider markasıdır. Prens Charles gibi aristokratların, Barack Obama, Süleyman Demirel, R.Tayyip Erdoğan, Berdi Muhammedov gibi liderlerin, Donald Trump, Muhtar Kent, Tuncay Özilhan, Mustafa Boydak gibi yerli yabancı birçok üst düzey işadamına ısmarlama ayakkabı üretmiştir. Standart modelleri gerek klasik, gerek rahat ve spor tarza hitap etmekte, kendi modasını yaratmakta, kalitesi ve sağlamlığıyla müşterilerinin memnuniyetini ve sürekliliğini sağlamaktadır.

• Tüm kanallardan gelen (telefon, e-posta, faks, mektup, medya, sosyal medya kanalları ) müşteri şikayetlerini karşılamak, düzeltmek, önlemek ve raporlamak
• Başvurulardan yola çıkarak ürün, hizmet, sistem ve yaklaşımın iyileştirilmesi ve geliştirilmesini sağlamak
• Çağrı Merkezi faaliyetlerini ve performansını gerçekleştirmek, geliştirme ve ilgili bölümlerle işbirliğini sağlamak ve sürdürmek
• Bayilerin siparişlerle, sistemlerle ve ürünlerle ilgili isteklerini karşılamak, çözmek  ve geliştirmek
• Tüketiciye yönelik verilen hizmetlerin (yol yardımı, satış ve pazarlama kampanyaları vb.) düzgün yürütülmesini sağlamak ve oluşan memnuniyetsizlikleri gidermek, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını sağlamak

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
• Perakende mağazalar konusunda deneyimli
• Müşteri İlişkileri yönetimde deneyimli olmak
• Süreç ve süreç performans yönetimi konularında bilgi sahibi olmak
• Benzeri görevlerde tercihen 2 yıl deneyim sahibi olmak
• İyi derecede İngilizce bilmek
• MS Office uygulamalarına hakim olmak
• Kuruluşumuza artı değer katacağına inanmak
• Yoğun iş ortamına ve ekip çalışmasına uyum sağlamak
• Birlikte başarı ve paylaşım düşüncesini benimsemek
• Yaratıcı ve yenilikçi yaklaşımlara yönelebilmek
• Öğrenmeye ve gelişmeye açık olmak
• İletişim konusunda yetkinliği ve gelişimi amaç edinmek