Help Desk Uzmanı

NicEye Group bünyesinde yer alan, Bilişim ve Danışmanlık sektöründe faaliyet gösteren NicEye IT Consulting şirketimizin Kayseri'deki bir projesi için takım arkadaşları aramaktayız.

HELP DESK UZMANI pozisyonuna başvuracak adaylar için aranan başlıca özellikler;

• Üniversitelerin 4 yıllık mühendislik bölümlerinden mezun,
• Üniversitelerin 2 yıllık Bilgisayar-Elektronik-Haberleşme bölümlerinden mezun; öncesinde tercihen Meslek Lisesi Bilgisayar ve ilgili bölümlerinde eğitim görmüş,
• Bilişim sektörü alanlarında en az 1 yıl tecrübeli ve global şirket deneyimi olan,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip (yabancı müşterilerle ve yurtdışı projelerde etkin kullanabilecek),Yeni ürün ve teknolojileri öğrenmeye istekli ve teknolojik yeniliklere kolay uyum sağlayabilen,
  • NOT: İşe alım süresinde İngilizce mülakat yapılacaktır.
• İnsan ilişkileri güçlü, analitik düşünebilen, müşteri ve çözüm odaklı, takım çalışmasına yatkın, sözlü ve yazılı iletişim yetkinliklerine sahip, düzenli ve disiplinli çalışan,
• Sistem, Network ve Güvenlik bilgilerine hakim,
• Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Sigara kullanmayan,
• 30 yaşını aşmamış,
• Kayseri'de ikamet eden.

  İş tanımı:

• ITIL hizmet sunum yönetimi rehberliğinde, hizmet sunum süreçlerine uyumlu olarak çalışmak ve tutarlı hizmet kalitesini sağlamak.
• Sistem destek ve network altyapı hizmetlerinin gerçekleştirilmesinden sorumlu olmak.
• Destek verdiği her soruna müşteri memnuniyeti ve SLA (Servis Seviye Anlaşması) başarımı için odaklanmak, müşteri ihtiyaçları doğrultusunda çözüm üretmek. 
• Tüm son kullanıcı problem ve taleplerine önceden belirlenmiş sürelere uygun olarak ve ilgili iş akışlarına bağlı kalarak müdahale etmek.
• Üçüncü firmalarla ilişkilerin koordinasyonu ve kontrolüne destek vermek.
• Düzenli olarak, sistem ve kullanıcı işlemleri ile ilgili talep edilen raporlamaları ilgili birim ve yöneticilere yapmak.
• IT projelerinde dizayn, kurulum ve bakım destek görevlerini gerçekleştirmek.

Tercihen;

• Windows Domain Client - Server sistemleri üzerinde sistem ve son kullanıcı desteği vermiş olmak, (İşletim Sistemleri, Web Uygulamaları vb.)
• Microsoft Office 2003-2007-2010-2013-2016 uygulamalarını iyi seviyede kullanabilen ve destek verecek seviyede bilgi sahibi olmak,
• Windows işletim sistemleri üzerinde ileri seviyede bilgi sahibi olmak; kurulum, konfigürasyon, bakım ve güvenliği konusunda deneyimli olmak,
• İyi seviyede Donanım, Network ve Active Directory bilgisi olmak,
• Genel network teknolojileri konusunda destek verecek seviyede bilgi sahibi olmak,
• Server sistemleri, depolama ve yedekleme sistemleri/uygulamaları konusunda bilgili olmak,
• SAN mimarisi ve yönetimini konusunda bilgi sahibi olmak,
• Tercihen Microsoft MCITP, MCSE/MCSA ve Cisco CCNA sertifikalarına sahip olmak,