YBWEB02

Müşteri Hizmetleri / Call Center Yönetmeni

İş Tanımı

OPTİMUM, operasyonel filo kiralama şirketlerine ait araçların hasar görmesi halinde, hasarın gerçekleşmesinden, aracın hasar öncesi haline getirilip aracın kullanıcısına teslim edilmesine kadar tüm işleri planlayan veya planlamasına destek  olan, organize eden ve /veya organize etmesine destek olan, kendisine bağlı Yedek Parça Tedarik Şirketleri, müşterisine bağlı hasar merkezleri veya Optimum ile anlaşmalı Yetkili Hasar Merkezleri vasıtasıyla Tamir Bakım ve Onarımlarını gerçekleştirmesini sağlayan ve destek olan veya kontrol eden LİDER şirkettir.

Firmamızda görevlendirilmek üzere Müşteri Hizmetleri Departmanında çalışacak;

Müşteri Hizmetleri / Call Center Yönetmeni  takım arkadaşları  arıyoruz…

İş Tanımı

Ø  Çağrı merkezi teknoloji ve metriklerini takip edip, kalite ve müşteri odaklı çalışmak,

Ø  Çağrı merkezi raporlarını oluşturmak, analiz edip, aksiyonlar almak,

Ø  Uzmanları takip edip, sistem ve süreç ihtiyaç analizini yapmak ve eksiklikleri tamamlamak,

Ø  Operasyonunun hedeflenen servis seviyesinde ve verimli bir şekilde ilerlemesini sağlamak.

Ø  Olası teknik gereksinimler için ilgili departmanlarla ve iş ortaklarıyla koordinasyonu sağlamak.

Ø  Farklı süreçleri analiz ederek konuşma scriptleri ve sıkça sorulan sorular klasörünü oluşturmak, takibini gerçekleştirmek,

         Ø  Kişi bazında verimliliği ölçecek metodolojileri tespit etmek ve takibini gerçekleştirecek,

Aranan Nitelikler

Ø  Üniversite (Lisans) Mezunu,

Ø  Konusunda 5 – 7 yıl deneyimli,

Ø  Ekip yönetme ve liderlik tecrübesi olan,

Ø  Müşteri deneyimi, süreç iyileştirme ve çağrı merkezi sistemleri konusunda bilgi ve tecrübe sahibi,

Ø  Tercihen proje ekipleri ile çalışmış ve matriks çalışma organizasyon tecrübesine sahip,

Ø  Çalışan performansı yönetimi ve gelişimi konusunda deneyimli,

Ø  Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,

Ø  Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,

Ø  Dinamik ve hızlı değişen bir ortamda çalışmaya yatkın,

Ø  Ofis programlarını iyi düzeyde kullanabilen,

Ø  İletişim ve temsil becerisi yüksek ve sabırlı.

Ø  Erkek adaylar için Askerlik hizmetini tamamlamış,

Ø  Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,

 

Özet Bilgiler

Benzer ilanlar için e-posta gönder.

Benzer İş İlanları

  • Proje Sorumlusu İstanbul Avrupa Yakası

    Personel ve Öğrenci Servis Taşımacılığı sektöründe;  Yenilikçi ve profesyonel bakış açısı ile sürekli gelişen ve büyüyen  GÜRSEL TURİZM'de,  Okul Hizmetleri ...

  • MÜŞTERİ HİZMETLERİ SORUMLUSU İstanbul Avrupa Yakası

    İş Tanımı ·         Hizmet dâhilindeki müşterilerin belli rutin periyodlardaki iletişimlerini sağla...

  • Çağrı Merkezi Takım Lideri İstanbul Avrupa Yakası

    Çağrı Merkezi bünyemizde sigorta operasyonumuzda satış süreçlerine hakim ve takip edebilen, kendisine bağlı ekibin koordinasyonu ve iş planlamasını gerçekleştir...

  • Customer Relations Generalist İstanbul Anadolu Yakası

    Forwarding to the responsible people the complaints, critical technical issues and service problems Providing the standard quality of the followed files and ...

  • MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETİCİSİ/ SUPERVISOR İstanbul Avrupa Yakası

    Çağrı Merkezi/ Müşteri Hizmetleri operasyonunu performans ve kalite hedefleri doğrultusunda yürütecek,

  • Müşteri İlişkileri Yöneticisi İstanbul Anadolu Yakası

    Dijital arşiv ve servis büro sektöründe öncü rol oynayan kurumumuz bünyesinde görevlendirilmek üzere;  aşağıdaki ...

  • Müşteri İlişkileri Yöneticisi İstanbul Avrupa Yakası

    Müşteri memnuniyet anketleri yapmak, anket sonuçlarını raporlamak, Müşteri şikayetlerine geri dönmek ve şikayetlerin çöz&uuml...

  • Müşteri Hizmetleri / Call Center Yönetmeni İstanbul Anadolu Yakası

    OPTİMUM, operasyonel filo kiralama şirketlerine ait araçların hasar görmesi halinde, hasarın gerçekleşmesinden, aracın hasar öncesi hali...

TÜM BENZER POZİSYONLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.