YBWEB02
Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Müşteri Hizmetleri / Call Center Yönetmeni

İstanbul Anadolu Yakası
  • 26.10.2016
  • 200 - 500 Arası Aday Başvurdu
  • 3487 Görüntüleme

İş Tanımı

OPTİMUM, operasyonel filo kiralama şirketlerine ait araçların hasar görmesi halinde, hasarın gerçekleşmesinden, aracın hasar öncesi haline getirilip aracın kullanıcısına teslim edilmesine kadar tüm işleri planlayan veya planlamasına destek  olan, organize eden ve /veya organize etmesine destek olan, kendisine bağlı Yedek Parça Tedarik Şirketleri, müşterisine bağlı hasar merkezleri veya Optimum ile anlaşmalı Yetkili Hasar Merkezleri vasıtasıyla Tamir Bakım ve Onarımlarını gerçekleştirmesini sağlayan ve destek olan veya kontrol eden LİDER şirkettir.

Firmamızda görevlendirilmek üzere Müşteri Hizmetleri Departmanında çalışacak;

Müşteri Hizmetleri / Call Center Yönetmeni  takım arkadaşları  arıyoruz…

İş Tanımı

Ø  Çağrı merkezi teknoloji ve metriklerini takip edip, kalite ve müşteri odaklı çalışmak,

Ø  Çağrı merkezi raporlarını oluşturmak, analiz edip, aksiyonlar almak,

Ø  Uzmanları takip edip, sistem ve süreç ihtiyaç analizini yapmak ve eksiklikleri tamamlamak,

Ø  Operasyonunun hedeflenen servis seviyesinde ve verimli bir şekilde ilerlemesini sağlamak.

Ø  Olası teknik gereksinimler için ilgili departmanlarla ve iş ortaklarıyla koordinasyonu sağlamak.

Ø  Farklı süreçleri analiz ederek konuşma scriptleri ve sıkça sorulan sorular klasörünü oluşturmak, takibini gerçekleştirmek,

         Ø  Kişi bazında verimliliği ölçecek metodolojileri tespit etmek ve takibini gerçekleştirecek,

Aranan Nitelikler

Ø  Üniversite (Lisans) Mezunu,

Ø  Konusunda 5 – 7 yıl deneyimli,

Ø  Ekip yönetme ve liderlik tecrübesi olan,

Ø  Müşteri deneyimi, süreç iyileştirme ve çağrı merkezi sistemleri konusunda bilgi ve tecrübe sahibi,

Ø  Tercihen proje ekipleri ile çalışmış ve matriks çalışma organizasyon tecrübesine sahip,

Ø  Çalışan performansı yönetimi ve gelişimi konusunda deneyimli,

Ø  Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,

Ø  Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,

Ø  Dinamik ve hızlı değişen bir ortamda çalışmaya yatkın,

Ø  Ofis programlarını iyi düzeyde kullanabilen,

Ø  İletişim ve temsil becerisi yüksek ve sabırlı.

Ø  Erkek adaylar için Askerlik hizmetini tamamlamış,

Ø  Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,

 

  • PAYLAŞ

Özet Bilgiler

Firmanın Diğer İlanları

Optimum Çözüm
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
·         Muh...
Optimum Çözüm
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
OPTIMUM, Filo Kiralama, Sigorta ve Otomotiv Sektörlerin...
Optimum Çözüm
İstanbul Anadolu Yakası
03.01.2017
  OPTIMUM,operasyonel filo kiralama şirketlerine ait araçla...
FİRMANIN TÜM DİĞER İLANLARI

Benzer İlanlar

EVİDEA
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmamızın Merkez Ofisinde bulunan Operasyon Departmanına bağ...
Şirket Bilgileri Gizli
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
Firmamızın Merkez Ofisinde bulunan Operasyon Departmanına bağlı olarak çalışacak aşağıdaki görevlerd...
Webhelp
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Son 1 Ay
Webhelp; çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden Müşteri Hizmetleri, Telesatış, Tahsilat, Teknik...
BENZER TÜM İLANLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.