Müşteri Hizmetleri / Call Center Yönetmeni
- 26.10.2016
- 200 - 500
İş Tanımı
OPTİMUM, operasyonel filo kiralama şirketlerine ait araçların hasar görmesi halinde, hasarın gerçekleşmesinden, aracın hasar öncesi haline getirilip aracın kullanıcısına teslim edilmesine kadar tüm işleri planlayan veya planlamasına destek olan, organize eden ve /veya organize etmesine destek olan, kendisine bağlı Yedek Parça Tedarik Şirketleri, müşterisine bağlı hasar merkezleri veya Optimum ile anlaşmalı Yetkili Hasar Merkezleri vasıtasıyla Tamir Bakım ve Onarımlarını gerçekleştirmesini sağlayan ve destek olan veya kontrol eden LİDER şirkettir.
Firmamızda görevlendirilmek üzere Müşteri Hizmetleri Departmanında çalışacak;
Müşteri Hizmetleri / Call Center Yönetmeni takım arkadaşları arıyoruz…
İş Tanımı
Ø Çağrı merkezi teknoloji ve metriklerini takip edip, kalite ve müşteri odaklı çalışmak,
Ø Çağrı merkezi raporlarını oluşturmak, analiz edip, aksiyonlar almak,
Ø Uzmanları takip edip, sistem ve süreç ihtiyaç analizini yapmak ve eksiklikleri tamamlamak,
Ø Operasyonunun hedeflenen servis seviyesinde ve verimli bir şekilde ilerlemesini sağlamak.
Ø Olası teknik gereksinimler için ilgili departmanlarla ve iş ortaklarıyla koordinasyonu sağlamak.
Ø Farklı süreçleri analiz ederek konuşma scriptleri ve sıkça sorulan sorular klasörünü oluşturmak, takibini gerçekleştirmek,
Ø Kişi bazında verimliliği ölçecek metodolojileri tespit etmek ve takibini gerçekleştirecek,
Aranan Nitelikler
Ø Üniversite (Lisans) Mezunu,
Ø Konusunda 5 – 7 yıl deneyimli,
Ø Ekip yönetme ve liderlik tecrübesi olan,
Ø Müşteri deneyimi, süreç iyileştirme ve çağrı merkezi sistemleri konusunda bilgi ve tecrübe sahibi,
Ø Tercihen proje ekipleri ile çalışmış ve matriks çalışma organizasyon tecrübesine sahip,
Ø Çalışan performansı yönetimi ve gelişimi konusunda deneyimli,
Ø Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
Ø Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
Ø Dinamik ve hızlı değişen bir ortamda çalışmaya yatkın,
Ø Ofis programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
Ø İletişim ve temsil becerisi yüksek ve sabırlı.
Ø Erkek adaylar için Askerlik hizmetini tamamlamış,
Ø Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,
Özet Bilgiler
- Müşteri Hizmetleri Yönetmeni
- Otomotiv , Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- İstanbul Anadolu Yakası
- 26.10.2016
- 25.12.2016
- 2.01.2017
Benzer İlanlar
GRUPOTO SAN.VE TİC.A.Ş
1976 Yılında kurulan Delta Oto Aksamı binek ve hafif ticari araçların logosuz orjinal yedek parçalarının temini ile ilgili bağımsız yedek parça yenileme pazarında faaliyet göstermektedir.Tüm Türkiye yedek parça pazarına ve ihracat ile bir çok farklı ülkeye dağıtım yapan firmamız sektör lideri 150 den fazla ulusal ve uluslararası markaları ve yüksek referans bulunurluğu ile müşterilerinin ihtiyaç ve memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışı,güçlü lojistik yapısı ve teknolojiye önem veren çalışmaları ile sürdürülebilir büyümeyi ilke edinmiştir.
Delta Oto Aksamı Dünya'nın en büyük yedek parça organizasyonu olan Groupauto'nun üyesi olup grubun optimize edilmiş satın alma gücü ile müşterilerine her geçen gün daha rekabetçi ve öncü çalışma olanağı sunmaktadır.