Teknik Destek Uzmanı

Rol: Kullanıcıların anlık sorunlarına ve taleplerine çözüm ve problem - iletim servisi sağlamak. Bu sorunların servis düzeyi anlaşmalarındaki zamanlamalara uygun çözümlenmesinin takibini gerçekleştirmek.

Sorumluluk Alanları:

• Servis Masası’na iletilen istekleri kayıt altına almak.
• İstek ve sorunların iletilmesinden sonlanmasına kadar kullanıcı ile irtibatın sürdürülmesi.
• Tanımlı, eğitimi ve bilgilendirilmesi yapılmış sorunlar için ilk seviye çözüm sağlamak ve servis masası tarafından yönlendirilen sorunlar için çözüm geliştirmek.
• Knowledgebase’de bulunmayan çözümlerin eklenmesi konusunda takım liderine bilgi verilmesi

SIMTEC, 2500 çalışanı, merkezi İstanbul Kartal ve 3 ayrı lokasyondaki şubeleri ile sektöründe öncü firmalara hizmet vermektedir.  1000'lerce kişiye prestijli iş imkanı sunarak, kariyer yolunda önemli bir basamak olmaktadır.

1904 yılından bu yana çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren müşterimiz için, BT Servis Masası operasyonunda teknik destek hizmeti vermek üzere aşağıdaki nitelikleri taşıyan destek uzmanı takım arkadaşları aramaktayız.

• En az önlisans teknik bölüm ve/veya üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezun,
• MS Ofis ve Yazılım uygulamaları konularında bilgi sahibi,
• Sistem, network ve donanım konularında bilgi sahibi,
• Analitik ve çözüm odaklı,
• Kişisel gelişime açık ve takım çalışmasına yatkın,
• Stres ile başedebilen,
• Gelişmiş sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya minimum 1 yıl tecilli,
• B sınıfı ehliyete sahip ve aktif olarak araç kullanabilen,
• İstanbul Avrupa Yakası'nda ikamet eden.