Çağrı Merkezi Müdürü

Teknoloji sektöründe faaliyet gösteren şirketimizin dış kaynak firma aracılığıyla yürütülen çağrı merkezi faaliyetlerinin takip ve yönetiminden sorumlu olacak “Çağrı Merkezi Müdürü” arayışımız bulunmaktadır.

• Çağrı merkezi faaliyetlerinin beklenen kalite düzeyine uyumunu takip etmek, bu amaçla gerekli sistemleri oluşturmak, raporlanmasını sağlamak ve gerekli düzeltici faaliyetleri gözetmek,
• Dış kaynak firmalarının performansını izlemek ve hedefler doğrultusunda yönetmek,
• Çağrı merkezine ulaşan müşteri talep, şikayet ve önerilerini ilgili bölümlere raporlanmasını sağlamak, bu amaçla gerekli olan raporlama faaliyetlerini koordine etmek,
• Çağrı merkezi IT sistemlerinin kesintisiz, etkin, güncel ve rekabetçi bir performans göstermesini sağlamak,
• SLA bazlı performans takibi ve raporlama faaliyetlerinden sorumlu olmak,
• Yönetim ile dış kaynak firma arasındaki koordinasyonu sağlamak

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen abonelik sistemi ile çalışan firmalarda iş tecrübesine sahip,
• Çağrı Merkezi operasyon yönetimi, dış kaynak yönetimi ve altyapısı konusunda bilgi donanımı olan,
• Hedef odaklı çalışma disiplinine sahip,
• Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Çağrı merkezi performans belirleme kriterlerine hakim,
• İş geliştirme ve proje yönetimi tecrübesine sahip,
• İletişim, planlama ve ekip yönetimi becerisi yüksek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli