İş Tanımı
SOYAK; kurumsal stratejisini “Türkiye’nin kaliteli ve çağdaş yaşam projeleri yaratan lider markası olmak” şeklinde belirlemiş ve yönetim anlayışı olarak benimsediği “EFQM Mükemmellik Modeli” uygulamaları ile, 2007 Ulusal Kalite Başarı Ödülü almış bir kuruluştur.
SOYAK’ın Genel Müdürlük Çağrı Yönetimi Takımı için Çağrı Yönetimi Müdürü aranmaktadır.
- Çağrı yönetimi süreçlerinin yönetimini gerçekleştirerek, müşterilerin iletişim gereksinimlerinin tam ve doğru olarak karşılanmasını sağlamak.
- Tüm birimler ile koordinasyon sağlayarak çağrı yönetimi konusuyla ilgili iletişim politikalarını oluşturmak.
- Mevcut ve potansiyel müşterilerden gelen her türlü çağrının alınması ve hedeflenen zaman diliminde kapatılmasını sağlamak.
- Kendine bağlı çalışanların performanslarını takip etmek, gelişimlerini sağlamak ve süreçleri iyileştirmek.
- Daire teslimlerinde teslim randevu organizasyonlarının yapılmasını sağlamak,
- Dış çağrı merkezinin yönetimini gerçekleştirmek.
- Konusuyla ilgili yasal düzenlemeleri yakından takip ederek kuruluşta uygulanmasını sağlamak.
- Çağrı Yönetimi raporlarıyla ilgili bilgileri değerlendirmek, denetlemek ve yönetim takımına aktarmak.
Aranan Nitelikler
- Üniversite mezunu, tercihen yüksek lisans yapmış
- Konusunda en az 10 yıl tecrübeli,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
- Erkek adaylarda askerliğini yapmış
- Takım çalışmasına yatkın,
- Temsil becerisi olan,
- MS Office programlarına hakim,
- Stratejik düşünme, planlama, organizasyon, motive etme konularındaki liderlik yetkinlikleri gelişmiş bulunan,
- Takım çalışmasına açık, iletişim, ikna becerileri, temsil yeteneği bulunan,
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Müdürü
- Yapı - İnşaat
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- İstanbul Avrupa Yakası
- 10-25 yıl
- 30.07.2014
- 26.09.2014
- 26.09.2014
Benzer İlanlar
SOYAK YAPI
Soyak Holding
Soyak Topluluğu, gayrimenkul, enerji, çimento ve döküm olmak üzere dört sektörde faaliyet göstermektedir.
Soyak Topluluğu, faaliyet gösterdiği tüm sektörlerde lider olmak, çevreye ve toplum değerlerine saygılı çalışmalarla sürdürülebilir gelişmeye ve daha iyi bir geleceğe katkıda bulunmak olarak belirlediği kurumsal stratejisinden yola çıkarak, ulusal ve uluslararası boyutlarda edinmiş olduğu güvenilir ve istikrarlı yapısından taviz vermeden kalıcı hizmetler vermeye devam etmektedir.
Soyak Topluluğu'nun 2008 yılı ilk 6 aylık dönemi itibariyla rakamsal büyüklüklerine baktığımızda, aktif büyüklüğü 1 milyar 200 milyon TL özkaynakları ise 302 milyon TL'dir. Soyak Topluluğu şirketlerinin rakamsal büyüklüklerinin yanısıra, müşteri odaklı ve verimliliği merkez alarak kurumsal yönetişim ilkelerine dayanan bir yönetim yaklaşımı vardır. Bu yaklaşım; sadece maddi kazanımlarla değil, bütün toplumun yararlandığı ve yararlanacağı sosyal sorumluluk anlayışı ile değer kazanmakta ve gelişmektedir. Bu kapsamda, yeni nesillere bilinçli bir yaşam anlayışını aktarmak amacıyla özellikle eğitim ve çevre alanında yoğunlaşan toplumsal sorumluluk projeleri hayata geçirilmektedir.
14 şirketi ve yaklaşık 1500 çalışanı ile Soyak Topluluğu, dinamik insan kaynağı ve teknolojik altyapısıyla marka değeri oluşturulması ve müşteri sadakati yaratılmasına odaklanmıştır. Sahip olduğu şirketlerle, uluslararası bir kurum olma vizyonuna sahip olarak gelişimini istikrarlı çalışmalarla sürdürmektedir.
Soyak Topluluğu, faaliyet gösterdiği sektörlerdeki bilgi birikimi ve öncü yatırımlarıyla, diğer sektör oyuncularına örnek olmaya devam etmektedir.