Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

1950' den bu yana büyümekte olan ve ülke geneline yayılmış KEMAL TANCA markamızın Okmeydanı' nda bulunan Genel Müdürlüğümüzde görevlendirilmek üzere Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

• Sezon veya yıllık iş planlarının takip edilmesi ve sonuçlandırılmasına destek olunması,
• Müşterilerden gelen şikayet, öneri, tebrik vb. bilgilerin Korgün sistemine kaydedilmesi,
• Müşterilerden telefonla gelen şikayetlerin değerlendirilmesi, gelen ürünlerin incelenmesi ve şikayetlerin Müşteri İlişkileri Yöneticisi’ne sunulması,
• Müşteri takip sistemlerine gelen tüm şikayet ve önerilerin değerlendirilmesi ve yöneticisine sunulması,
• Şikayet portal sitelerinin kontrol edilmesi,
• Tüketici Hakem Heyeti’ne gönderilmek üzere savunma yazılarının hazırlanması ve Müşteri İlişkileri Yöneticisi’ne sunulması,
• Yapılan kredi kartı para iadelerine ilişkin slip iptal formlarının Muhasebe Bölümü’ne sunulması ve sürecin takibinin yapılması,
• Şirket tarafından yayınlanan tüm prosedür, yönetmelik, politika ve standartlara uyulması,
• Yönetim tarafından konusu ile ilgili olarak kendisine verilen diğer talimat ve görevlerin yerine getirilmesi

• Üniversite mezunu olan,
• Benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyime ve eğitime sahip olan,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip olmak,
• Analitik çözüm yeteneği, pozitif bakış açısı ile takım ve ekip çalışmasına yatkın olan,
• Güçlü iletişim becerisine sahip olan,
• Müşteri odaklı düşünebilen,
• Raporlama ve analiz bilgisine sahip olan,
• Ms Office programlarına hakim olan,
• Tercihen Korgün programını kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği olmayan,
• Avrupa Yakasında ikamet eden