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İş Tanımı
Kommen Sie zu Europas Nr.1
Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, betreut namhafte Klienten auf der ganzen Welt. Als Experte für Kundenbetreuung konzentrieren wir uns ganz auf das, was wir am besten können. Wir entwickeln kundenorientierte Lösungen und Prozesse und schaffen dadurch einen echten Mehrwert für unsere Klienten.
Unsere Klienten schätzen uns, weil wir durch unsere Kompetenz deren Kunden einen einzigartigen Service bieten. Da wir die Märkte unserer Klienten gut kennen und die damit verbundenen Anforderungen verstehen, können wir ihnen jederzeit die optimalen Lösungen anbieten – immer passgenau zugeschnitten auf die individuellen Bedürfnisse.
Unsere Leistungen im Bereich der Kundenbetreuung umfassen unter anderem technischen sowie
kaufmännischen Support, Finanz-Services und Kundengewinnung auf allen Kommunikations-kanälen.
In der Türkei erbringen wir diese Leistungen für große nationale und internationale Unternehmen, auch in der deutschen Sprache. Im Zuge unseres Wachstums im deutschsprachigen Supportbereich suchen wir einen engagierte und motivierte
Call Center Manager (m/w)
für unseren Standort in Istanbul / Türkei
Ihre Herausforderung:
Sie übernehmen die Verantwortung für eine Spanne von ca. 100 Mitarbeitern. Hierbei steht im Fokus die Mitarbeiter als auch das mittlere Management qualitativ und quantitativ zu entwickeln und zu steuern, so dass alle externen und internen Anforderungen erfüllt werden.
Stellenbeschreibung:
- Personalentwicklung und -steuerung
- Ressourcenplanung
- Prozessoptimierung
- Führung von Mitarbeitergesprächen
- Erstellen von Zielvereinbarungen und einer jährlichen Mitarbeiterleistungsbeurteilung
- Kontinuierliche Kontrolle der Mitarbeiter- und Teamproduktivität, ggf. Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Abstimmung mit dem Auftraggeber im operativen Tagesgeschäft
- Erstellung von Arbeitsanweisungen, internen Reports und Gehaltsabrechnungen
- Führung von Bewerberinterviews
- Mitwirkung an Vertragsentscheidungen
- Steuerung der Urlaubsvergabe im Team
Aranan Nitelikler
Ihre Verantwortungen:
- Personalführung
- Programm-Controlling
- Qualitätsmanagement
- Erreichung von wirtschaftlichen Zielsetzungen
- TOPS-konforme Teamadministration
- Auftraggeber Zufriedenheit
Persönliche Anforderungen und Voraussetzungen:
- Sehr hoch ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke
- Hohes Organisationsvermögen
- Teamfähigkeit
- Analytisches Denkvermögen
- Kreativität
- Belastbarkeit
- Verantwortungsbewusstsein
- Große Loyalität und hohe Identifikation mit dem Unternehmen
- Überdurchschnittliches Engagement
- Spaß am eigenverantwortlichen, lösungs- und zielorientierten Arbeiten
Ihre Qualifikationen:
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Software: Microsoft Office Applikationen (Word/Excel/Powerpoint)
- Management-Methodik
- Gute Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
- Outbound-Erfahrung
- Ausgeprägte Technikaffinität und hohe Lernbereitschaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen:
- Spannende Aufgaben in einem internationalen Unternehmen mit Zukunft
- Die Möglichkeit, die Zukunft unserer innovativen Standorte aktiv mitzugestalten
- Die Mitarbeit in einem interkulturellen Team
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Förderung
- Sorgfältige Einarbeitung
- Eine offene Arbeitsatmosphäre mit tollen Kollegen
- Eine herausfordernde Arbeit in einer Weltmetropole
- Umfassende Unterstützung in allen Bereichen für Ihren Start in Istanbul
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Freuen Sie sich auf eine neue Herausforderung in Istanbul? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Müdürü
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Tam zamanlı
- Üst Düzey Yönetici
- İstanbul Avrupa Yakası
- 2-5 yıl
- 9.10.2017
- 23.10.2017
- 13.12.2017
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Teleperformance
Teleperformance Türkiye
46 ülkede, 66 dilde, 276 çağrı merkezinde 100,000'den fazla çalışanıyla dünyanın en büyük çağrı merkezi hizmetleri veren kuruluşudur.Türkiye’nin en deneyimli çağrı merkezlerinden biri olan METİS‘i bünyesine katarak global deneyimi ile Metis’in yerel uzmanlığını birleştirmiştir.
Bütünleşik çok kanallı dışkaynak müşteri deneyimi yönetiminde dünya lideri Teleperformance, 1978 yılından bu yana dünyanın önde gelen kurumlarıyla müşterileri arasında sürekli ve sağlam bir ilişki kurmalarına olanak tanır. İşini tutkuyla sahiplenen 300.000 kişilik ekibi ile Teleperformance, 80 ülkede, 350 çağrı merkezinde, 265 farklı dil ve lehçede yüksek tüketici memnuniyeti (CSAT), müşteri memnuniyeti (KSAT), çalışan memnuniyeti (ESAT) ve kalite programlarıyla eşsiz müşteri deneyimi sunar.
1995 yılında kurulan Teleperformance Türkiye, uluslararası deneyim, sürekli inovasyon, en iyi yetenekler, sürdürülebilir yönetim, analitik çözümler ve stratejik lokasyonlar ile global standartlarda yerel mükemmellik sağlar. Teleperformance Türkiye İstanbul, Balıkesir, Uşak, Trabzon ve Antalya’da bulunan 6 merkezinde 3000’den fazla çalışanı ve çok kanallı müşteri hizmetleri stratejisiyle en başarılı dış kaynak çözümlerini sunar. Müşteri hizmetleri, müşteri kazanımı (telepazarlama & telesatış), teknik destek, alacaklar yönetimi, BPO, e-Performance sosyal medya ve Teleperformance Analytics alanlarındaki başarısı ve liderliğiyle tanınmaktadır.
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