Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi

Mutlu çalışanlar, mutlu müşteriler, mutlu hissedarlar vizyonu ile hedeflerine koşan Tempo Çağrı Merkezi, 2001’den beri çağrı merkezi/tele satış sektöründe yenilikçi yaklaşımlarla fark yaratmakta ve ülke ekonomisine yön veren firmalara çağrı merkezi destekli bütünleşik çözümler sunmaktadır. 

• Anlaşma yapılan firmaların sözleşme kapsamındaki şartlarının yerine getirilmesi.

• Kendisine bağlı olan Supervisor, Takım Lideri ve Müşteri Temsilcileri’nin yönetimini sağlayarak müşteri memnuniyetinin kazanılması.
• Günlük, haftalık ve aylık KPI hedeflerinin kontrolünü sağlayarak hedefin gerçekleşmesi adına aksiyon alınması.
• Direkt müşteri ile kontak kurulması ve entegre bir biçimde işin yürütülmesi.
• Planlama ekibine forecast ve iş gücü planlaması konusunda destek verilmesi.
• İşe alım süreçlerinde IK ve Eğitim departmanları ile entegre çalışma yürütmek.

İstanbul lokasyonumuzda,  görev almak üzere "Almanca ve İngilizce Bilen Operasyon ve Müşteri İlişkileri Birim Yöneticisi'' aramaktayız.

• En az Önlisans mezunu,
• İleri seviyede İngilizce ve Almanca dil yeterliliğine sahip,
• En az 5 yıl Çağrı Merkezi Yönetimi tecrübesi olan,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Ekip yönetimi becerileri gelişmiş,
• Modern Çağrı Merkezi teknolojileri ve süreçlerine hakim,
• Microsoft Office programlarını etkin olarak kullanabilen,
• Esnek çalışma saatlerine ve yoğun iş temposuna adapte olabilecek,
• Analitik ve objektif düşünebilen,
• Performansı başarıyla yönlendirebilen,
• Karar verme ve etki yaratma özelliğine sahip,
• Sorumluluk sahibi ve ilişkilerinde başarılı,
• Problem çözme yetkinliğine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,