Çağrı Merkezi – Süpervizör

ŞANLIURFA lokasyonumuzda görev almak üzere tercihen Müşteri Hizmetleri Projeleri deneyimi olan Çağrı Merkezi Supervisor'ı aramaktayız.

• En az önlisans mezunu,
• Minimum 2 yıl, en az Supervisor seviyesinde Çağrı Merkezi Yönetimi tecrübesine sahip,
• İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı,
• Kurumsal müşteri ilişkileri yönetiminde deneyimli,
• Raporlama ve sunum becerileri yüksek,
• Analitik ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Zamanını verimli ve etkin yönetebilen,
• Operasyonel ve finansal verimlilik bakış açısıyla proje yönetebilen,
• Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip,
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
• Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilien,
• Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
• Seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

• Sözleşme şartlarına uygun şekilde operasyonu yönetmek ve müşteri memnuniyeti yaratmak,
• Bağlı Takım Liderleri ve Müşteri Temsilcileri'nin günlük, haftalık ve aylık KPI’larının kontrolünü sağlayarak, performanslarının yönetmek ve koçluk yapmak,
• Müşteri ile kontak kurmak ve entegre bir biçimde işi yönetmek,
• Operasyonel ve finansal verimlilğin sağlanması amacıyla diğer birimlerle işbirliği halinde çalışmak.