Çağrı Merkezi Takım Lideri

Mutlu çalışanlar, mutlu müşteriler, mutlu hissedarlar vizyonu ile hedeflerine koşan Tempo Çağrı Merkezi2001’den beri çağrı merkezi/tele satış sektöründe yenilikçi yaklaşımlarla fark yaratmakta, ülke ekonomisine yön veren firmalara çağrı merkezi destekli bütünleşik çözümler sunmaktadır. 

İSTANBUL lokasyonumuzda bu yolda bizlerle yürüyecek tercihen ilaç firması deneyimi olan  "Çağrı Merkezi Takım Lideri" aramaktayız.

- Ekibin bütünlüğünü ve operasyona uyumluluğunu sağlamak,

- Ekibin satış ve çağrı değerlerinin takibini yapıp, günlük-haftalık-aylık hedefler belirleyerek daha iyiye yönelmelerini sağlamak,

- Takım değerlerinin rapor halinde günlük, haftalık ve aylık olarak Operasyon Şefi’ne aktarılması,

- Takımı, performans veya uyarı süreçleri bazında takip edip, geri bildirimleri sağlamak,

- Ekibin kişisel gelişimine katkıda bulunmak, ekibi kurum kültürü ve çalışma ortamı vb. konularda eğitimlerle desteklemek ve anlık bilgilendirmek,

- Takım üyelerinin devamsızlık, sağlık sorunu, izin vb. taleplerini olumlu veya olumsuz karşılamak ve bu bilgilerin diğer departmanlarla yazılı ve sözlü iletişimini sağlamak,

- Kampanya ve/veya proje dönemlerinde ekibi bilgilendirip gerekli desteği sağlamak,

- Her ay düzenli olarak koçluk görüşmeleri yaparak geri bildirimlerde bulunmak,

- Kurumun Bilgi Güvenliği Kriterlerine uymak.

- Lise veya Üniversite mezunu,

- En az 2 yılı yöneticilik olmak üzere 3 yıl ve üstü Çağrı Merkezi deneyimine sahip,

- Tercihen ilaç sektöründe deneyimi olan,

- Ekip çalışmasına uygun, koçluk becerilerine ve analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme yetisi güçlü,

- Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,

- Sorumluluk sahibi ve insan ilişkilerinde başarılı,

- Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,

- Sektörü ve gündemi takip eden, değişimleri işine uyarlayabilen,

- Yönetim bilişim sistemlerine aşina, raporlama becerileri gelişmiş,

- MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hakim,

- Erkek adaylar için, askerliğini yapmış yada en az 3 yıl tecil ettirmiş.