Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Edirne Çağrı Merkezi Takım Lideri

Edirne

İş Tanımı

Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması
Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi
Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması
Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması
Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması
Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması
Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
Yöneticisi tarafından görevlendirilmesi durumunda projelere ekip üyesi olarak katılımın sağlanması
Takımı kapsamında yürütülen süreçleri ve kendisine bağlı pozisyonları Kalite Yönetim Sistemi kapsamında dokümante etmesinin/edilmesinin sağlanması
Bilgi Güvenliği Politikaları'na, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistem dokümanlarına uygun olarak hareket edilmesi ve teknik sahibi olduğu bilgi varlıklarının güvenliğinden iş sahibine karşı sorumlu olunması.

Üniversitelerin 2 veya 4 yıllık fakültelerinden mezun olan,
Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
MS Office bilgisine iyi derecede sahip olan,
Müşteri Temsilcisi olarak en az 12 ay çalışmış olan,
Çağrı Merkezi Takım Lideri deneyimi olan,
Tercihen çağrı merkezi Inbound ve Müşteri İlişkileri Deneyimi
Müşteri ihtiyaclarini hizli tespit ederek, musteriye yön verebilecek müşteri odaklı bakış açısına sahip olan,
Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli olan,
Esnek çalışma saatlerine uygun olan,
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olması,