Call Center Leiter

geforderte Eigenschaften:

- Agentur und / oder Hotelerfahrung

- 3 Jahre Minimum Erfahrung als Teamleiter und eine gesamt Erfahrung von 5 Jahren

- gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Profil

- Agentur / oder Hotelerfahrung
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice, wünschenswerterweise mit touristischem Hintergrund
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Kreativität in der Lösungsfindung
- Selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsfreude sowie unternehmerisches Denken und Handeln
- Hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organisationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 

Stellebeschreibung:

- Den täglichen Ablauf und die damit verbundene Operation leiten
- Sitzungen bzgl. Geschäftsziele durchführen
- Überprüfen und analysieren der Verträge
- Berichte an die Geschäftsleitung, an den jeweils vereinbarten Zeiten, senden

Ihr Aufgabengebiet:

- Leitung des Kundenservices inklusive der fachlichen und disziplinarischen Führung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
- Personaleinsatzplanung (Schichtplanung, Urlaubsplanung, etc.)
- Bearbeitung von Eskalationsfällen und Kulanzanträgen unserer Kunden
- Bei Bedarf aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft
- Überprüfung und Analyse der Verträge
- Sicherstellung der Einhaltung bzw. Erreichung der Geschäftsziele
- Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung