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Call Center Leiter

Antalya
  • 17.09.2018
  • 0 - 50 Arası Aday Başvurdu
  • 4944 Görüntüleme
Anex Tour  Call Center Leiter İş İlanı

İş Tanımı

Wir suchen einen Leiter für unseren Call Center in Antalya. Das Callcenter in Antalya wird unseren Veranstalter in Deutschland unterstützen

Aranan Nitelikler

geforderte Eigenschaften:

- Agentur und / oder Hotelerfahrung

- 3 Jahre Minimum Erfahrung als Teamleiter und eine gesamt Erfahrung von 5 Jahren

- gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Profil

- Agentur / oder Hotelerfahrung
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice, wünschenswerterweise mit touristischem Hintergrund
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Kreativität in der Lösungsfindung
- Selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsfreude sowie unternehmerisches Denken und Handeln
- Hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organisationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 

Stellebeschreibung:

- Den täglichen Ablauf und die damit verbundene Operation leiten
- Sitzungen bzgl. Geschäftsziele durchführen
- Überprüfen und analysieren der Verträge
- Berichte an die Geschäftsleitung, an den jeweils vereinbarten Zeiten, senden


Ihr Aufgabengebiet:

- Leitung des Kundenservices inklusive der fachlichen und disziplinarischen Führung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
- Personaleinsatzplanung (Schichtplanung, Urlaubsplanung, etc.)
- Bearbeitung von Eskalationsfällen und Kulanzanträgen unserer Kunden
- Bei Bedarf aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft
- Überprüfung und Analyse der Verträge
- Sicherstellung der Einhaltung bzw. Erreichung der Geschäftsziele
- Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung

Özet Bilgiler

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