Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

Şirketimizin Kalite birimi departmanında görev almak üzere;

Çağrı Merkezi müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarının dinlenerek kaliteye bağlı ölçüm ve değerlendirmelerin gerçekleştirilmesi,

Çağrı Merkezi Yönetim birimlerine değerlendirme sonuçlarının iletilmesi,

Ses kayıt değerlendirme raporlarının analiz edilerek iyileştirilmesi gereken noktaların tespiti ve ilgili operasyon yönetimi ile paylaşılması

Değerlendirme sonucu ortaya çıkan eğitim ihtiyaçlarının ilgili birimlere yönlendirilmesi,

Müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulunacak tespitlerinin yönetim ile paylaşılması

İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerinin yapılması ve yönetilmesi

En az ön lisans mezunu, tercihen lisans mezunu

Çağrı Merkezi, turizm sektöründe iş deneyimi bulunan

Kalite ve eğitim konularında deneyimli, Eğitim verebilecek

Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip

Analiz yapabilecek ve raporlayabilecek

İyi bir diksiyona ve ses tonuna sahip

Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek

Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,