ŞİKAYET YÖNETİMİ YETKİLİSİ

·         Müşterilere karşı yardıma hazır ve nazik tavır sergileyerek, şikayet çözüm değerlendirme kalitesini istenen düzeyde tutmak,
·         Gelen şikayet ve sorunlarını çözerek, müşterilerin durumunu tam açıklayan metinler ve yazılar yazarak müşterileri bilgilendirmek,
·         Müşterilerden gelen soruları, müşteri tipolojilerini göz önünde bulundurarak farklı senaryolar oluşturmak ve bu senaryoları ekip arkadaşları ile paylaşmak,
·         Şikayet sürecinin TS ISO 10002 Şikayet Kalite standartlarına uygun olarak yönetilmesini sağlamak,
·         İş planlarının belirlenen zaman planı çerçevesinde gerçekleştirmek,
·         Yürütülen süreçlerin raporlamasını gerçekleştirmek.
 

Müşteri Memnuniyet Merkezi Bölümü, Müşteri Devamlılığı Birimi, Şikayet Yönetimi ve Yazılı İletişim Takımı’nda görev alacak “Sorumlu/Yetkili” arayışındayız.
 
·         4 yıllık üniversite veya 2 yıllık Sigortacılık ve Bankacılık Meslek Yüksekokulu mezunu,
·         BES ve Hayat Sigortası mevzuatına hakim,
·         Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi konusunda tecrübeli,
·         Tercihen Şikayet Yönetimi konusunda tecrübe sahibi,
·         Müşteri odaklı, insan ilişkilerinde başarılı, sabırlı, pozitif tutum sahibi,
·         Analitik düşünme ve karar verebilme becerisi yüksek,
·         Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
·         Çözüm odaklı ve pratik,
·         Koordinasyon becerisine sahip,
·         Orta düzeyde excel bilgisine sahip,
·         Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.