SAHA DESTEK / YARDIM MASASI UZMANI

Şirket çalışanlarından ve müşterilerden gelen her türlü istek ve servis taleplerini ilgili uygulamaya kaydederek, kişilere yanıt vermek,

Yardım Masası takip sistemini izlemek, iletilen problemler için belirlenen yanıtlama ve çözüm standartlarına uygun işlemlerin yapılmasını sağlamak,

Gelen istek ve arıza bildirimlerini almak, incelemek ve ilk kademede çözüm üretmek, gerekli hallerde ilgili bölüme yönlendirmek,

Bildirilen problem ve taleplerin çözümlerini takip ederek hedeflenen zamanda (SLA) sonuçlandırılmasının sağlamak,

Belirtilen görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak gerekli bilgileri, gelişmeleri ve ortaya çıkan sorunları rapor etmek

Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak görevini yerine getirmek.

Yapılan işler doğrultusunda ilgili birim ve yöneticilere rapor vermek.

Üniversitelerin bilgisayar veya elektronik bölümlerinden ön lisans veya tercihen lisans eğitimini tamamlamış,

Helpdesk desteği ve yazılım destek konusunda en az 2 yıl benzer bir pozisyonda deneyim sahibi olan,

Bilgisayar donanımları ve çevre ürünleri konularına hakim,

Windows İşletim Sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi olan,

Internet, telefon/tablet teknolojileri ve desteği konularına ilgi duyan,

Ekip çalışmasına yatkın ve analitik düşünme yeteneğine sahip

İnsan ilişkilerinde başarılı ve girişken,

Araştırma ve öğrenmeye istekli, yeni çözümler üretebilen, gelişime açık,

Diksiyonu düzgün, telefonda akıcı konuşabilen, Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli,

Orta/ileri derecede İngilizce bilgisi olan,

Sonuç odaklı, aynı anda birden fazla ve farklı alanda projede çalışabilecek özelliğe sahip olmak. 

Sorunların çözümünde analitik düşünebilen ve pratik çözümler üretebilecek,

Yüksek tempoya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli takım arkadaşları