YBWEB02

Back Office Analyst with German and English

  • 25.10.2019
  • 0 - 50 Arası Aday Başvurdu
  • 513 Görüntüleme
Conduent Back Office Analyst with German and English İş İlanı

İş Tanımı

Conduent ist der weltweit größte Anbieter von diversifizierten Geschäftsprozessdienstleistungen mit führenden Fähigkeiten in den Bereichen Transaktionsverarbeitung, Automatisierung, Analytik und Komponentenerfahrung. Wir arbeiten sowohl mit staatlichen als auch mit gewerblichen Kunden zusammen, um ihnen zu helfen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen für die Menschen zu erbringen, die sie bedienen.

Ob digitale Zahlungen, Schadenbearbeitung, Leistungsverwaltung, automatisierte Maut, Kundenbetreuung oder verteiltes Lernen - Conduent verwaltet und modernisiert diese Interaktionen, um sowohl für unsere Kunden als auch für ihre Kunden Mehrwert zu schaffen.

Beschreibung der Jobrolle

Überwachung der vertraglichen KPI's (Key Performance Indicators), gefolgt von notwendigen Korrekturen. Alle Maßnahmen müssen in Übereinstimmung mit den Verfahren ergriffen werden;

Passen Sie den Ressourcenplan auf der Grundlage der per E-Mail/Telefon/ Tickets erhaltenen Informationen an, um sicherzustellen, dass wir über die richtige Kapazität zur richtigen Zeit verfügen, um die Ziele zu erreichen;

Überwachen Sie in bestimmten Systemen die Leistung, Abwesenheit und Verfügbarkeit des Agenten für die Zeitpläne. Ergreifen Sie Maßnahmen, wenn es Unterschiede zwischen geplanten und tatsächlichen Ergebnissen gibt, und befolgen Sie die Verfahren;

Aufzeichnung relevanter Ereignisse und Vorfälle;

Überprüfen Sie die Wochenpläne und stellen Sie fest, ob die beste Optimierung für die verfügbaren Agenten vorhanden ist, entsprechend der erwarteten Arbeitsbelastung;

Tägliche/wöchentliche Dokumente auf dem neuesten Stand halten.

Aranan Nitelikler

Anforderungen

  • Excel-Fähigkeiten
  • Englisch und Deutsch Sprachkenntnisse
  • Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
  • Positive Einstellung und Teamplayer

Interessiert? Jetzt bewerben! Wir freuen uns auf Sie!

Özet Bilgiler

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About Conduent  

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Conduent’s differentiated offerings touch millions of lives every day, including two-thirds of all insured patients in the U.S., eleven million employees who use our HR Services and nearly nine million people who travel through toll systems daily. Whether it’s digital payments, medical claims administration, eligibility and enrollment, transportation and mobility systems, end-user engagement or benefit administration – Conduent makes every interaction more individualized, immediate and intelligent. Learn more at www.conduent.com.

We support a culture of diversity & inclusion and equal opportunity for our global workforce.

We are Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer, committed to equal employment opportunities regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, veteran status or any other classification protected by applicable local, state, or federal laws. This policy applies to all aspects of employment, including, but not limited to, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, discipline, and termination.

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