Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Kalite Yönetim Uzmanı

İstanbul Avrupa Yakası
  • 13.02.2017
  • 100 - 200

İş Tanımı

Ø  Çağrı merkezi hizmeti veren müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarını dinleyerek kaliteye bağlı ölçüm ve değerlendirmeleri gerçekleştirmek,

Ø  Dinlenen çağrıların kalibrasyonunu sağlamak,

Ø  Çağrı Merkezi Yönetim birimlerine değerlendirme sonuçlarını iletilmek,

Ø  Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit etmek ve aksiyonları ilgililere iletmek,

Ø  Değerlendirme sonucu ortaya çıkan eğitim ihtiyaçlarını ilgili birimlere iletmek ve takip etmek,

Ø  Müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulunacak tespitleri yöneticisi ile paylaşmak,

Ø  Eğitim dokümanlarının güncelliğini takip etmek ve tasarlamak,

Ø  Alternatif eğitim modelleri geliştirmek,

Ø  Proje ve kişisel gelişim eğitimleri vermek,

Ø  Tüm verilen eğitimleri takip etmek ve eğitim veritabanını güncellemek,

Ø  Periyodik olarak eğitim ile ilgili verileri yöneticisine raporlamak,

 

Aranan Nitelikler

Ø  Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

Ø  Çağrı Merkezi iş deneyimi bulunan,

Ø  Tercihen outsource deneyimi olan,

Ø  MS Office Programlarına ve genel bilgisayar kullanımına hakim,

Ø  Seyahat engeli olmayan

Ø  Zaman yönetimi ve planlama yetkinliğine sahip,

Ø  Proaktif ve enerjik

Ø  Kendini geliştirmeye ve öğrenmeye açık,

Ø  Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,

Ø  Hedef odaklı çalışabilen, dışa dönük, insan ilişkileri kuvvetli,

Ø  İletişim becerileri güçlü, sistematik çözüm üretebilen, iş çıktılarını titizlikle takip eden,

Ø  Ekip çalışmasına yatkın,

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

MIS YEMEK SAN VE TİC. LTD STI
İstanbul Avrupa Yakası
Dün
Faruk Güllüoğlu
İstanbul Avrupa Yakası - Büyükçekmece
Dün
A101 Yeni Mağazacılık A.Ş
İstanbul Avrupa Yakası
Dün
Faruk Güllüoğlu
İstanbul Avrupa Yakası - Büyükçekmece
Dün
MIS YEMEK SAN VE TİC. LTD STI
İstanbul Avrupa Yakası
Dün
MIS YEMEK SAN VE TİC. LTD STI
İstanbul Avrupa Yakası
Dün
MIS YEMEK SAN VE TİC. LTD STI
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
Şirket Bilgileri Gizli
İstanbul Avrupa Yakası - Esenyurt
Dün
SANCAK UÇAK İÇİ SERVİSLERİ
İstanbul Avrupa Yakası - Arnavutköy
Dün
SANCAK UÇAK İÇİ SERVİSLERİ
İstanbul Avrupa Yakası - Arnavutköy
Dün
BENZER TÜM İLANLAR