İş Tanımı
Ø Çağrı merkezi hizmeti veren müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarını dinleyerek kaliteye bağlı ölçüm ve değerlendirmeleri gerçekleştirmek,
Ø Dinlenen çağrıların kalibrasyonunu sağlamak,
Ø Çağrı Merkezi Yönetim birimlerine değerlendirme sonuçlarını iletilmek,
Ø Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit etmek ve aksiyonları ilgililere iletmek,
Ø Değerlendirme sonucu ortaya çıkan eğitim ihtiyaçlarını ilgili birimlere iletmek ve takip etmek,
Ø Müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulunacak tespitleri yöneticisi ile paylaşmak,
Ø Eğitim dokümanlarının güncelliğini takip etmek ve tasarlamak,
Ø Alternatif eğitim modelleri geliştirmek,
Ø Proje ve kişisel gelişim eğitimleri vermek,
Ø Tüm verilen eğitimleri takip etmek ve eğitim veritabanını güncellemek,
Ø Periyodik olarak eğitim ile ilgili verileri yöneticisine raporlamak,
Aranan Nitelikler
Ø Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
Ø Çağrı Merkezi iş deneyimi bulunan,
Ø Tercihen outsource deneyimi olan,
Ø MS Office Programlarına ve genel bilgisayar kullanımına hakim,
Ø Seyahat engeli olmayan
Ø Zaman yönetimi ve planlama yetkinliğine sahip,
Ø Proaktif ve enerjik
Ø Kendini geliştirmeye ve öğrenmeye açık,
Ø Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
Ø Hedef odaklı çalışabilen, dışa dönük, insan ilişkileri kuvvetli,
Ø İletişim becerileri güçlü, sistematik çözüm üretebilen, iş çıktılarını titizlikle takip eden,
Ø Ekip çalışmasına yatkın,
Özet Bilgiler
- Kalite Yönetim Uzmanı
- Tam zamanlı
- Uzman
- İstanbul Avrupa Yakası
- 0-8 yıl
- 13.02.2017
- 15.03.2017
- 15.03.2017