Kat Hizmetleri Müdürü

İşin Özeti

1. Odalar, genel alanlar ve bahçenin misafir kullanımı için hazır hale getirilmesi.
2. Misafirlerin yıkama, ütüleme taleplerinin karşılanması.

Sorumluluk Alanı

1. Odalar, genel alanlar, personel alanları.
2. Otel misafirlerinin giyim  malzemeleri.
3. Otel misafirleri için sunulan hizmetlerde kullanılan tekstil malzemeleri.
4. Bakım, temizlik, kullanım malzemesi ve misafir malzemesi yenileme hizmetleri.

İşin Tanımı

1. Hizmet üretim planının belirlenen hizmetleri üretecek kaynakları da planlayarak yapılması ve her gün üretim/sunuş öncesi güncellenmesi.
2. Hizmet kalitesinin kesinleşmiş plana ve hizmet standartlarına uygunluğunun kontrol edilmesi.
3. Önceki günün hizmet üretim sonuçlarının değerlendirilmesi.

Yönetim Sorumlulukları

1. Bağlı bölümlerin ve çalışanların hedeflerinin belirlenmesi, görevlendirilmesi, performansının değerlendirilmesi, değerlendirme sonucu zayıf ve güçlü yönlerin belirlenmesi, geliştirme ve iyileştirme önlemlerinin tanımlanması.
2. Müşteri memnuniyeti sonuçlarının değerlendirilmesi ve açıklamaların iletilmesi.
3. Satıcı adayının değerlendirilmesi, karar verilmesi ve satıcı performansının değerlendirilmesi.
4. Çalışan talebinin ve ihtiyacın, satıcı seçiminin ve satıcı faturasının değerlendirilmesi ve onaylanması.
5. Müşteri hizmetleri faaliyetleri sonuçları ile ilgili açıklama yapılması ve sonuçların değerlendirilmesi.
6. Bilgi sistemleri ihtiyacının ve geliştirilen bilgi sisteminin değerlendirilmesi ve onaylanması.
7. Personel avans talebinin ve masraf raporunun değerlendirilmesi ve onayı.
8. Yatırım bütçesinin oluşturulmasına katkı sağlanması, bölüm gider ve personel bütçelerinin hazırlanması.
9. Aylık yönetim raporunun hazırlanmasına katkı sağlanması, değerlendirilmesi ve kesinleştirilmesi.
10. Organizasyon yapısındaki değişiklik ihtiyacının belirlenmesi, onaylanması ve onay alınması.
11. Personel ihtiyacı için personel talep formunun doldurulması ve onay alınması, ön eleme sonrası kalan adayların değerlendirilmesi, personel seçimi ve onay alınması.
12. Çalışan memnuniyeti sonuçlarının değerlendirilmesi ve açıklamaların iletilmesi.
13. İyileştirme ve geliştirme çalışmalarında/projelerinde görev alınması.
14. Raporlayan pozisyonun yetki limitini aşan konuların değerlendirilmesi ve onaylanması

1. Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
2. Uluslararası bir otel zincirinde 3 yılı benzer pozisyonda olmak üzere en az 5 yıl tecrübeli,
3. Daha önce otel açılış projelerinde görev almış,
4. Hijyen, temizlik ürünleri ve kimyasalları hakkında bilgi sahibi,
5. Bütçe ve maliyet yönetimi konusunda bilgili,
6. Misafir memnuniyeti ve kalite odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
7. Takım çalışmasına ve yoğun çalışma temposuna yatkın,
8. Oda yönetim sistemlerine dair çalışma bilgisi olan,
9. Planlama, koordinasyon ve organizasyon yeteneğine sahip,
10. Zaman ve stres yönetiminde başarılı,
11. İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerisi yüksek,
12. Genel MS Office uygulamalarını kullanabilen,
13. Olaylara objektif yaklaşabilen, detaylara önem veren,
14. İyi derecede İngilizce bilen,

Dedeman Bostancı Otelimize Kat Hizmetleri Müdürü Aramaktayız...