İş Tanımı
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz bankacılık-sigortacılık alanında hizmet veren kurumsal müşterimiz için "Çağrı Merkezi Müdürü" pozisyonunda arayışımız bulunuyor.
- Projenin ve projeye dahil çalışanların yönetimini sağlamak,
- Buna bağlı tüm yönetim ve operasyonel süreçlerden sorumlu olmak,
- Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak, kapasite analizi hazırlamak ,
- Müşteri toplantılarına katılım sağlamak,
- Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ,
- Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak ,
- Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,
- En az 5 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
- İleri seviyede İngilizce bilen,
- Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
- Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
- Sorumluluk sahibi ,
- İnsan ilişkilerine önem veren,
- Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
- Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
- Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
- İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
- Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
- Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
- MS Office uygulamalarına hakim, Seyahat engeli bulunmayan,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
"HAPPY İnsan Kaynakları," Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "
Özet Bilgiler
- Operasyon Yönetmeni
- Sigortacılık
- Çağrı Merkezi
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- Türkiye
- 5-25 yıl
- 21.10.2022
- 27.03.2024
- 17.12.2025
En Yeni İlanlar
İstanbul Avrupa Yakası - Bağcılar
Bugün
İstanbul Avrupa Yakası - Fatih, İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Avrupa Yakası - Fatih, İstanbul Avrupa Yakası - Fatih, İstanbul Avrupa Yakası - Fatih
Bugün
BENZER TÜM İLANLAR
Happy İnsan Kaynakları
Happy İnsan Kaynakları
İş ortaklarının işe alım konusunda ihtiyaçlarına ve stratejik önceliklerine göre iş planlarını hazırlayarak bunlara hızlı, kaliteli ve etkin biçimde ulaşmalarına katkı sağlar. İnsan ve sonuç odaklı yaklaşımıyla işe alım süreçlerinde fark yaratarak uzun vadeli işbirlikleri kurmayı hedefler.
Yetkin ve tecrübeli ekibiyle, beyaz yaka ve mavi yaka olmak üzere iki farklı alanda, giriş pozisyonlarından üst düzey yönetici pozisyonlarına kadar yapılan tüm işe alım süreçlerinde Türkiye genelinde hizmet vermektedir.
İşe alım süreçlerinizde ihtiyacınıza göre ölçme ve değerlendirme sistemlerini planlanmakta ve tüm işe alım sürecini size özelleştirilmiş olarak tasarlayarak uygulamaktadır.
Hizmet Alanlarımız:
- Seçme & Yerleştirme Danışmanlığı
- Bordro ve Özlük Danışmanlığı
- İstihdam Teşvik Danışmanlığı
- “Happy Teşvikmatik” SGK Teşvik Hesaplama Programı (www.happytesvikmatik.com)
- Eğitim Danışmanlığı (www.happy-academy.com)
- Engelli İstihdam Danışmanlığı (www.omuzomuza.com.tr)
