İş Tanımı
Durch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Services und Lösungen für Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen - und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen.
Sie haben die Möglichkeit, persönlich sich zu entwickeln, etwas zu verändern und Teil einer Kultur zu sein, die in der Individualität jeden Tag wahrgenommen und geschätzt wird.
Arbeiten von Zuhause / Call Center Agent Home-Office
Was wir anbieten ?
- Arbeiten Sie sicher von zu Hause aus.
- Virtuelle Interviews und Bewertungen.
- Das Equipment wird von uns zur Verfügung gestellt.
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Umfangreiche Schulung, aktives Coaching und Unterstützung
- ein kompetitives Gehalts + AGİ + Bonus + Internet Pauschale
- Sodexo + SGK + Private Krankenversicherung
Informations- / Dokumentationsspezialist/in
Informations- / Dokumentationsspezialist/in – ist eine kundenorientierte Person, die als primäre Ressource für Kunden dient, die sich bezüglich Produkten und Dienstleistungen an das Informationszentrum wenden. Der Informations- / Dokumentationsspezialist/in nutzt seine Erfahrung im Gesundheitswesen und sein Produkt- / Krankheitszustands-Training, um bestimmte Produkt- und / oder Krankheitszustandsinformationen effektiv und konsistent per E-Mail und anderer schriftlicher / digitaler Kommunikation zu kommunizieren. Die Vielfalt der behandelten Themen ist umfangreich (z. B. Produktinformationen, Preise, Materialien zur Patientenaufklärung, Beschwerden über die Produktqualität, nachteilige Erfahrungen und mehr).
Der Informations- / Dokumentationsspezialist/in verfügt über hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, während er unabhängig in einer Callcenter-Umgebung arbeitet. Sie müssen in der Lage sein, eine interne und externe Beziehung zu Kunden aufzubauen, Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten und gleichzeitig auf Kundenanfragen zu antworten.
Darüber hinaus kann der Informations- / Dokumentationsspezialist/in zu ausgehenden Initiativen beitragen und Kontakt mit Kunden aufnehmen, um Informationen zu klären, die bei nicht telefonischen Anfragen eingehen.
Aranan Nitelikler
- Sie bewerten, beantworten und / oder eskalieren non-telefonische Kundenanfragen nach Bedarf
- Sie decken Bereitstellung von Produkt- und Krankheitszustandsinformationen, die sowohl On- als auch Off-Label-Informationen gemäß den Richtlinien der Standardantworten ab
- Sie bieten erstklassigen Kundenservice und sofortige Lösung von Anfragen
- Sie befolgen alle Branchenvorschriften, einschließlich unerwünschter Ereignisse und Produktqualitätsprozesse
- Sie verwalten alle zugewiesenen Projektarbeiten zeitnah
- Sie halten Ihr Wissen über Produkt-, Medizin-, Krankheits- und Brancheninformationen auf dem neuesten Stand
- Sie erhalten relevante Kundeninformationen und Sie zeichnen Kundeninteraktionen in geeigneten Systemen auf
- Sie interagieren mit Teammitgliedern, um eine Vielzahl von Produkt-, medizinischen und geschäftlichen Problemen zu verwalten und Best Practices auszutauschen
- Umgang mit PHI und anderen sensiblen und / oder vertraulichen geschäftlichen und medizinischen Informationen
- Effektive und konsistente Kommunikation von Nachrichten, Produktinformationen und / oder spezifischen Angeboten an Ärzte, medizinisches Personal und / oder Verbraucher per E-Mail, digitaler, schriftlicher und / oder gelegentlicher ausgehender Teledienstkommunikation
Qualificationen:
- medizinische und klinische Terminologie kenntnisse
- Wünschenswert sind 1-3 Jahre Erfahrung in einem Callcenter- und Kundendienstumfeld in der Pharma- oder Medizinproduktebranche oder in einem anderen Gesundheitswesen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Bereitstellung medizinischer Informationen und des Kundendienstes für Angehörige der Gesundheitsberufe per Telefon oder über schriftliche Kommunikation wird dringend bevorzugt
- Erfahrung in einem regulierten Bereich, der Qualität, Sicherheit oder einen ähnlichen Bereich umfassen kann, sowie Kenntnisse in medizinischer Kommunikation / Information sind wünschenswert
- Nachgewiesene Kompetenz mithilfe von Informationstechnologie, PCs und Datenbanken
- Hervorragende mündliche, telefonische und schriftliche Kenntnisse erforderlich
- Multitasking-Fähigkeit, gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Gute Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit Teamplayer-Einstellung
Ausbildung:
- Mindest-Bachelor-Abschluss aus einem verwandten Bereich
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Müşteri Hizmet Yetkilisi
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Çağrı Merkezi
- Tam zamanlı
- Eleman
- Türkiye
- 5500 - 7500
- 13.04.2021
- 18.04.2021
- 22.04.2021
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