İş Tanımı
• Çağrı Merkezi sektöründe en az 10 yıl yönetici pozisyonunda en az4 yıl tecrübeli,
• Ekip yönetimi tecrübesi ve etkin liderlik özelliklerine sahip olmak,
• İç-dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı, hızlı ve etkin karar alabilen,
• Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak,
• Ekip geliştirme, motive etme, güçlü raporlama özelliklerine sahip olmak.
• İnsan ilişikilerinde başarılı, insiyatif alabilen,
• Hızlı ve doğru karar verebilen, • Çözüm odaklı, analitik düşünen,
• Ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli,
• Müşteri ilişkilerinde deneyimli ,
• Sürücü ehliyeti sahibi,
• Tercihen İngilizce bilen.
Aranan Nitelikler
• Müşteri deneyimi kapsamında tüm operasyonel ihtiyaçların sayısal tespitinin, analizinin yapılması ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Yapılan sözlesmelerin gerektirdigi hizmetlerin eksiksiz ve zamanında verilmesi için operasyon ve diger ilgili departmanlarla koordinasyonu saglamak ,
• Hedef ve stratejilerine göre alt yapıyı kurarak doğru hizmetin verilmesini ve kalitenin devamlılığını sağlamak,
• Çalışanların performanslarını artırarak gelişimlerini artıracak uygulamaları geliştirmek,
• Yeni iş alanları yaratmak.
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Müdürü
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Çağrı Merkezi
- Tam zamanlı
- Üst Düzey Yönetici
- İstanbul Avrupa Yakası
- 10-20 yıl
- 7.09.2021
- 6.11.2021
- 7.11.2021
Benzer İlanlar
M Plus Türkiye
M Plus Türkiye Hakkında:
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan M Plus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı.
M+ Group’un M Plus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor. M PlusTürkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle M Plus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.
