Çağrı Merkezi Müşteri İlişkileri Uzmanı

Tasarrufa Dayalı Faizsiz Finans Sistemi sektörünün lider oyuncularından, bugüne kadar pek çok ihtiyaç sahibini konut ve araç sahibi yapmış olan Hedefevim Gayrimenkul Otomotiv ve Ticaret A.Ş. Yatırım AŞ’nin gelişen ve büyüyen kadrolarına katılacak, İstanbul Altunizade ’deki genel merkezimizde yer alacak yeni takım arkadaşları arıyoruz.

Hedefevim; Türkiye'nin dört bir yanında bulanan 50’yi aşkın şubesi ve 600’den fazla çalışanı ile sektörünün lider oyuncuları arasında yer almaktadır.

• Telefon ve e-mail trafiğini ile gelen müşteri sorunlarını dinleyerek çözüm üretecek,
• Şikayetleri ilgili bölümlere yönlendirerek çözümlendiğinden emin olacak
• Müşteri Hizmetleri bölümüne de destek sağlayabilecek.
• Verilen hizmetlerden dolayı gelebilecek anlık sorunlara ve taleplere çözüm geliştirecek,
• Uzaktan destek ile giderilemeyen problemleri “Saha Destek Ekiplerine” aktararak aradaki iletişimi ve problemlerin çözülmesini sağlayacak
• %100 koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlama stratejisini benimseyecek
• Müşteri şikâyet sonuçlarını CRM sistemimize girerek istatistikler oluşturacak,
• İstatistikleri periyodik raporlar ile yönetim ile paylaşacak

• Yardım masası - Help Desk alanında en az 4 yıl deneyim sahibi
• İlgili üniversitelerin lisans bölümünden mezun,
• Jira, Sonitel veya HelpDesk, CRM yazılımlarını aktif olarak kullanabilecek
• Windows işletim sistemlerine ve Ms.Office uygulamalarına hâkim,
• Temel network bilgisine sahip,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış
• İstanbul Altunizade'ye toplu ulaşım araçları ile ulaşım sorunu olmayan.