Çağrı Merkezi Takım Lideri

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

CMC Turkey hakkında:Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olanCMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonda, 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışanı ile 31 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubuM+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un CMC Türkiye kadrosunda yaklaşık 6000 kişi görev yapıyor.CMC Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle CMC Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Görev Tanımı:

• Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini ve hizmet arttırmaya yönelik olarak anlık izleme yapmak,
• Çağrı kayıtlarını dinlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek,
• Operasyonel durum ile ilgili Proje Yöneticisi’ ne rapor vermek.

• En az Lise mezunu,
• Çağrı Merkezi sektöründe deneyimli,
• Bankacılık sektöründe satış ekipleri yönetmiş,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
• İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,