Çağrı Merkezi Takım Lideri

Saç ekimi ve diğer estetik tedavilerin uygulamasında sektörün öncü kuruluşlarından olan Tozkar Sağlık Grubumuza,Çağrı Merkezi Yöneticisi" aramaktayız.

Çağrı merkezi bölümünün hedeflerini belirleyerek, hedeflere ulaşım aşamasında performans raporlarını sağlamak ve sunmak,
Ekibin çalışma sistemini kurgulamak ve yönetmek,
Periyodik aralıklarla temsilcilere çağrı merkezi eğitimlerini vermek,
kişisel performans arttırıcı motivasyon toplantıları yapmak,
Oryantasyon ve şirket içi eğitim planını gerçekleştirmek,
Ekip ve birimin gelişimi için sürekliliği sağlamak, yenilikler geliştirmek,
Ekibinin performans takibini sağlayarak, hedeflerin gerçekleştirilmesi için koçluk yapmak ve ekibi yönlendirmek,
Çağrı merkezine gelen/giden çağrıların raporlarını çıkarmak ve dönemsel olarak ilgili yöneticilerle paylaşmak.
Çağrı merkezi operasyonunu kurumsal standartlara, prosedür ve talimatlara uygun bir şekilde yönetmek,
Müşteri kayıtlarının doğru ve sistem altyapısına uygun bir şekilde oluşturulmasını ve takibini sağlamak,
Çağrı merkezi çalışanlarının gerçekleştirdiği faaliyetleri günlük olarak kontrol etmek, operasyonel raporları hazırlayıp sunmak.
İç ve dış müşteri gözetilerek yönetimi altında bulunan ekiplerin belirlenen hedeflere ulaşmasını sağlamak,
Çağrı merkezi operasyonel verimliliğin en üst düzeyde tutulması için mola, vardiya, monitoring gibi süreçlerin takibini sağlamak Gelen istek, şikayet ve önerileri ilgili yöneticilerine iletmek.

Gaziosmanpaşa lokasyonuna ulaşım engeli olmayan
Tercihen sağlık sektöründe deneyimli,
İyi derecede İngilizce bilen (okuma, konuşma, yazma)
Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
Satış ve kampanya süreçleri konusunda tecrübeli,
Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
Çağrı merkezi teknoloji ve teknik alt yapısına hâkim,
Raporlama, takip, analiz ve sunum yeteneği gelişmiş,
İfade gücü ve ikna yeteneği yüksek, iletişim becerileri gelişmiş,
Diksiyonu düzgün, dış görünümüne özen gösteren
Yenilikçi, değişime ve gelişime açık ve proaktif düşünebilen,
Etkin ekip yönetimine sahip,
İş geliştirme bakış açısına sahip olan.