Call Center Sorumlusu

OPTIMUM,operasyonel filo kiralama şirketlerine ait araçların hasar görmesi halinde ve/veya   (sigorta teminatı altında kalan) bir riziko sonucu sigorta şirketleri tarafından Kara Taşıtları Kasko sigorta poliçesi ile sigortalı olan araçların hasarlanması ve/veya Karayolları  Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigorta (Trafik)  poliçesi ve/veya  Motorlu Kara Taşıtları İhtiyari Mali Sorumluluk poliçesi ile teminat altına alınan araçların kusurlu olarak sebebiyet vereceği üçüncü kişilere ait araçların hasarlanması halinde hasarın gerçekleşmesinden, aracın hasar öncesi haline getirilip aracın kullanıcısına teslim edilmesine kadar tüm işleri planlayan veya planlamasına des­tek olan, organize eden ve/veya organize etmesine destek olan, kendisine bağlı Yedek Parça Tedarik Şir­ketleri, müşterisine bağlı hasar merkezleri veya OPTİMUM ile anlaşmalı Yetkili Hasar Merkezleri (Networklink) vasıtasıyla tamir ve onarımların gerçekleşmesini sağlayan ve/veya destek olan ve/veya kontrol eden konusunda LİDER şirkettir.

Optimum hizmet sunumunda yeni standartlar tanımladı ve bu standartlara uygun olarak hizmet sağlamaktadır. Bu hizmetler Sigorta Şirketleri ve Operasyonel Filo Kiralama Şirketlerinin maliyetlerine ve müşteri memnuniyetine katkı sağlamaktadır.

Gelişmekte olan Dış Kaynak Sigorta Hasar Departmanında görevlendirmek üzere Dış Kaynak Sigorta Hizmet Departmanı   Yönetici’sine bağlı olarak çalışacak   Call Center Sorumlusu   olarak çalışacak takım arkadaşları için;

• Hasar ihbarlarının alınıp sisteme kayıt edilmesi,
• Hasar ihbarları ile ilgili ihbar sırasında ilgili arayan hakkında anlık olarak araç koşul bilgilerinin sistemden tespiti,
• Araç sahibini yukarıda belirtilen bilgilere istinaden doğru yönlendirmesinin gerçekleştirilmesi,
• Gerektiği durumlarda araç yönlendirme sırasında yönlendirme hedefine uygun olarak telefonda kullanıcıya ek imkan iletişimi,
• Müşteri şikayetlerinin sisteme kaydı ve iletişimin yapılması,
• Sistemde çıkan sorunlar ile ilgili sistemsel taleplerin bilgi işlem bölümüne iletilmesi,

• Otomotiv Servis ve Otomotiv Satış Sonrası Süreçlerinde en az 2 sene deneyimli,
• Etkin yazılı ve iletişim için; ikna Kabiliyeti ve ikili ilişki konusunda yetkin,
• Diksiyonu düzgün
• Telefon Trafiğini etkin bir şekilde yönetebilecek,
• Sabırlı, istikrarlı bir karaktere sahip,
• Tempolu ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• Takım çalışmasına yatkın
• MS Ofis programlarını etkin kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,