Guest Service Agent

Accor Hotels Group bünyesinin bir parçası olan "Mercure İstanbul Bomonti"markası olarak hizmet vermeye devam etmektedir.

Globol iş yaşamının tam merkezinde yer alan ve İstanbul’un yeni trendi Bomonti Semtinde, gözde alışveriş merkezlerinin ve gurme restaurantların bulunduğu Osmanbey ve Nişantaşına yürümü mesafesinde yer almaktadır…

 Art & Design Collection konseptiyle misafirlerini 203 oda ve süitten oluşan; Konforu ve misafirlerine sunmuş olduğu özel ikramlar ile adından söz ettirmeye başlamıştır. Eşsiz ve muhteşem sabah kahvaltılarıyla misafirlerinde haklı övgüler alıp, koşulsuz misafir kalitesiyle her geçen gün hizmet kalitesini artırmaktadır

Accor Hotel zincirine bağlı olarak hizmet veren 5 yıldızlı otelimiz Mercure Bomonti' de çalışmak üzere, "Guest Relation Agent" arayışımız bulunmaktadır.

• Misafirlerden gelen soruları cevaplamak ve misafirlerin isteklerinin olumlu bir şekilde yapıldığını misafir ile takip etmek,
• Misafirlere; otelin olanakları sunduğu servisler, oda özelliklerini ve yerel alan ve aktiviteler hakkında bilgi vermek,
• Giriş öncesi hazırlık ve girişten sonra misafirlerle irtibata geçerek ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak,
• Uygun kişiyle veya departman ile (Bellboy, Ön Büro, Kat Hizmetleri, Teknik Servis, vb) birlikte misafirin isteğini karşılamak veya problemini çözmek,
• Misafirlerin tatilleri süresince memnuniyet ve beklentilerini gözlemler,
• İhtiyaçlara etkili bir şekilde cevap verecek imkanları misafirlere sunar ve en üst düzey misafir memnuniyeti için günlük misafir geribildirimlerini raporlar.

• Tercihen Üniversitelerin Turizm Otelcilik Bölümü mezunu,
• Benzer pozisyonda en az 2 yıl otel deneyimine sahip,
• İleri düzey İngilizce bilen, ikinci dil tercih Arapça bilen sebebidir,
• Organizasyon, planlama ve iletişim becerileri kuvvetli, diksiyonu düzgün,
• Takım çalışmasına önem veren,
• Misafir memnuniyeti odaklı,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, güleryüzlü, çalışma disiplinine sahip.