Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Müşteri Hizmetleri Sorumlusu, Open English müşterilerinin soru ve beklentilerini, zamanında müdahale ile yasal çerçeveler kapsamında karşılamakla yükümlüdür. Stres altında çalışabilecek, sorumluluk alacak, şirkete değer katabilecek, dinamik takım oyuncuları aramaktayız. 

• Müşterilerden gelen talep ve şikayetleri zamanında ve özenle karşılamak
• Müşterilerden gelen şikayetler için sistem üzerinden kayıt oluşturarak, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak ya da ilgili kişilere yönlendirmek
• Müşterileri platform kullanımına teşvik etmek, kullanımlarının takibini yapmak
• Verilen KPI'ları gerçekleştirmek
• Müşterilerle iletişim için kullanılan sistemlerin (WhatsApp, Chat, Telefon vb.) kullanımını belirtilen şekilde gerçekleştirmek

• Üniversite mezunu
• Müşteri hizmetleri alanında deneyimi olan, ya da bu alanda kurumsal bir organizasyonda kariyer planlayan
• Çalışma disiplini olan, zaman yönetimi yapabilen, ekip çalışmasına yatkın
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• Öğrenmeye hevesli ve gelişime açık
• İletişim becerisi yüksek
• En az B1 seviye İngilizce bilen