Uygulama Destek Uzmanı

2000 yılındaki bu akademi ile hizmetler, telekomünikasyon, yana ve kamu gibi sektörler işbirliğinde öncü bir teknoloji bizim için takım arkadaşları aramaktayız.
Türkiye'de Konuşmalı Zeka ve Analitik Çözümlerde lider ve artan uluslararası projelerde bir dünya markası olan bu şirketimiz için İstanbul veya Ankara'ya katılıp, yapay zeka teknolojiler üzerinde çalışmak sizi heyecanlandırıyorsa aradığımız büyüklükte olabilir.


- Hem front-end hem de back-end tarafında çok iyi Sestek Ürünleri bilgisine sahip olmak.
- Proje yöneticisi koordinasyonunda Sestek ürünlerini farklı ortamlar için (Test, Preprod ve Üretim) kurabilmek,
- Hizmet seviyesi anlaşmalarına göre projeler sırasında ve üretim sonrasında teknik sorunların çözülmesi
- Müşterilere temel düzeyde uygulama desteği verilmesi (Uygulamanın nasıl kullanılacağına dair rehberlik)
- Ortak ve müşteri sorularına e-posta, bilet sistemi ve aramalar yoluyla yanıt vermek.
- Açık müşteri sorunlarının gözetimi ve takibi
- Şirketin self servis bilgi tabanı için en iyi uygulama çözümlerini kaydetme ve yönetme
- Profesyonel, güvenilir ve doğru etkileşimler yoluyla müşteri ilişkileri geliştirmek
- Müşterilere, hesap yöneticilerine ve proje yöneticilerine proaktif iletişim sunmak

Nitelikler
• Bilgisayar Bilimi/Mühendisliği veya ilgili alanda Lisans Derecesi
• Destek mühendisliğinde en az 4 yıllık deneyim
• Bilet yönetimi, proje yönetimi, ürün yönetimi ve yazılım geliştirme ekipleriyle çalışma konusunda minimum 2 yıl deneyim. 
• Nuance, Verint veya Nice çağrı kaydedici çözümlerinde 2 yıllık deneyime sahip olmak harika. 
• MS SQL Server ve PostgreSQL Server'ın orta düzeyde teknik anlayışı ve yönetimi
• En az orta düzey veritabanı sorgulama becerileri (MS SQL Server için Esp.)
• Microsoft Windows Sunucuları için Orta Düzey yönetim becerileri, IIS, .NET Framework…vb gibi özelliklerinin Kurulumu ve Konfigürasyonu 
• Temel ağ bilgisi (TCP,UDP protokolleri; MRCP,SIP …vb )
• DevOps ortamını anlamak güzel 
• İyi derecede hata ayıklama ve tanılama becerilerine hakim 
• Bir yazılım uygulama mimarisine ilişkin ortak anlayış
• İleri düzeyde sözlü ve yazılı İngilizce 
• Mükemmel iletişim becerileri, müşteri odaklılık ve organizasyonel farkındalık
• Zaman yönetimi konusunda başarılı ve esnek çalışma saatlerine uyumlu
• Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme ve değişen önceliklerin üstesinden gelebilme becerisi