Workforce Management Real Time Analyst

Over Conduent  
Wij zijn de pionier op het gebied van Business Process Services. Als een van de oorspronkelijke pioniers op het gebied van outsourcing van bedrijfsprocessen (BPO) en een leider van vandaag, heeft Conduent een diepgaande en gediversifieerde expertise in een groot aantal sectoren en bedrijfsprocesoplossingen. 

Wanneer je bij Conduent komt werken, ben je bezig met het creëren van de toekomst - zowel die van ons als die van jezelf. Van deel uitmaken van transformatieve en baanbrekende projecten tot het vinden van nieuwe en betere manieren om werk gedaan te krijgen. Je krijgt de kans om te groeien en te gedijen door ervaringen en geformaliseerde leerprogramma's. 

Onze mensen zijn verenigd in hun passie om een ??positief verschil te maken - binnen hun teams, gemeenschappen en de samenleving als geheel. Deze passie drijft ons elke dag om hard te werken, te innoveren, creatief te denken en problemen op te lossen.

Workforce Management - Real Time Analyst (WFM RTA)
Binnen Conduent zijn wij op zoek naar nieuw traffic talent. Ben jij analytisch ingesteld en ben jij toe aan een nieuwe uitdaging binnen de telecombranche? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Waar kom je te werken als WFM RTA?
Als WFM RTA voor Conduent kom je in een gemotiveerd team van ongeveer 15 mensen terecht op basis van de landelijke en Europese bezetting.. Geen een dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan.  Voor deze functie zijn wij dus op zoek naar gepassioneerde talenten die voldoening halen uit groei en ontwikkeling.

Wat ga je doen als WFM RTA?
Als RTA binnen Conduent ben je bezig met het monitoren en realiseren van roosters van de agents. Naast het monitoren van de rooster uitvoering, monitor je ook op productiviteit (afhandeltijd) , statusgebruik & shrinkage. Je neemt corrigerende maatregelen zodanig dat kwantitatieve project KPI’s worden behaald op dag en weekniveau;

Je functie bestaat voornamelijk uit de volgende taken ;

• Het signaleren van afwijkingen richting het Client Team indien agents niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn en afwijkingen zichtbaar zijn op project KPI’s;
• Acties uit te zetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;
• Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Supervisors;
• Het genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau (behaald door relevante werkervaring en/ of opleiding);
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Cijfermatig en analytisch inzicht;
• Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden.
• Goede kennis van MS Office programma's
• Frisse ideëen over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten is altijd welkom.

Meer informatie?
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Solliciteer dan nu en voeg je motivatiebrief (Nederlands of Engels) hieraan toe. 

Afsluiting
Conduent is een werkgever die gelijke kansen biedt en beschouwt kandidaten voor alle functies zonder rekening te houden met ras, huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, nationale afkomst, leeftijd, geslachtsidentiteit, genderexpressie, geslacht / geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, fysieke of mentale handicap medische toestand, gebruik van een geleidehond of dienstdier, militaire/veteranenstatus, staatsburgerschap, basis van genetische informatie of enige andere groep die door de wet wordt beschermd.