Misafir İlişkileri Görevlisi

Latanya Ankara Oteli’miz için;

Misafir İlişkileri Yetkilisi aramaktayız.

İş Tanımı

Misafirler tarafından doldurulmuş olan anket formları, misafir ilişkilerine verilir. Misafir ilişkiler Genel Müdürlüğe iletir.

Misafir şikayetleri ile ilgilenirken çözüm odaklı olarak izlenecek yol talimatını uygular.

Misafirlerin o anda çözülemeyen problemlerini takip eder ve misafire geri dönüşümünü sağlar.                                                                                                                       
Misafirlerin konaklama işletmesinden memnun bir şekilde uğurlanmasına yardımcı olur.

Misafir ile görüştükten ve ilgili notları aldıktan sonra öneri ve/veya şikayetleri ilgili departman amirleri veya şeflere iletir. Acil ve/veya önemli konularda ilk olarak Genel Müdüre haber verir.

VIP müşterilerin kimler olduğunu Ön Bürodan öğrenerek gerekli VIP misafirleri ağırlama talimatını başlatır.

Her gün Ön Bürodan gelen raporlar doğrultusunda misafir bilgilerini inceler ve doğum günü olan misafirleri belirler, bu doğrultuda gerekli hazırlıkların yapılmasını sağlar.

Misafirlerin kaybettiği eşyalar paralar için başvuruları kabul eder ve gerekli işlemleri başlatmaktır.

Aranan Nitelikler

• Konaklama yapan misafirler hakkında bilgi edinip,misafiri mutlu edebilecek değişik fikirler geliştirmek,
• Misafir çıkışlarında mümkün olduğunda tüm misafirler ile birebir görüşerek  misafirin konaklamasından memnun kalıp kalmadığı öğrenilmeli.Misafir konaklaması esnasında bir sorun yaşadıysa da misafir memnun bir şekilde uğurlanmalı,
• Gün içerisinde misafirlerle 'Guest Contact' yaparak şikayet,öneri ve sorunların tespitini yapar,

İşin Gereklilikleri

Eğitim Seviyesi:

Üniversite

Yabancı Dil:

İyi derecede İngilizce

Görevin Gerektirdiği Bilgi ve Beceri Alanları:

Analitik düşünce

Ekip çalışması

İletişim

MS Office uygulamaları (kullanıcı)

Müşteri hizmetleri

Müşteri ilişkileri

Müzakere teknikleri

Problem çözme teknikleri

Sektör bilgisi

Sunuş teknikleri

Ürün/hizmet bilgisi

Yönetim becerileri