Ön Büro Müdürü

   Latanya Ankara Oteli’miz için;

   Ön Büro Müdürü aramaktayız.

İşin Özeti 

1. Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerinin yapılması, bagaj taşıma ve otopark hizmetlerinin sağlanma

Sorumluluk Alanı 

1. Otel misafirleri. 

İşin Tanımı 

• Konuk servisi ve otel karlılığını etkileyen Önbüro ile ilgili tüm konularda Genel Müdür ile iletişim halinde çalışır.
• Genel Müdür yönetiminde otel politika ve kuralları içinde tüm Önbüro işlemlerini ve personelini yönetmek ve yönlendirmek;
• Bölüm Şeflerini ve tüm personeli, tüm konularda standarda uygunluğu sağlar ve denetler.
• Misafir ve Ziyaretçilerin yanı sıra otele gelen seyahat acentesi temsilcileri, diğer otel yöneticileri, satıcı firmalar, anlaşmalı firmalar ve diğer tüm kişiler ile ilişkileri yürütür.
• Tüm Departman ve yöneticileri ile işbirliği içinde ve uyum içinde çalışır ve onları bilgilendirir.
• Optimum occupancy, Average Room Rate ve Room Revenue’yü maksimum düzeyde tutmak maksadıyla oda rezervasyonlarını denetler ve yönetir.
• Konukların şikayetlerini anında ve etkin bir biçimde ele alarak, olumlu sonuç alacak şekilde, profesyonelce ve kısa sürede çözümler.
• Misafir ilişkileri personeli ile işbirliği içinde V.I.P. konaklayan misafirlerin özel ilgi görmelerini memnuniyetleri sağlar.
• Personelin iş görüşmelerini, istenen verimliliği sağlamaya yönelik orientation’u, performans hedef, değerlendirme ve idaresini, eğitimi ve gereken durumlarda askıya alma ve/veya görevden uzaklaştırmaları yerine getirir. Genel Müdür ve İnsan Kaynakları Müdürü ile fikir alışverişinde bulunur.
• Önbüro eğitim gereksinimlerini tamamlar. Resmi eğitim planını ve bölümlerini geliştirip gerçekleştirir.
• Tüm demirbaş ve ekipmanların temiz, iyi durumda ve bakımlarının yapılmış olmasındaki sorumluluklarını yerine getirir, kendi denetimindeki alanların düzenli kontrolünü programlar ve uygular.
• Periyodik Departman toplantılarını planlar ve yönetir.
• Departman gelir-gider durumlarını sürekli olarak denetler, bütçeye uygunluklarını sağlar ve analiz eder.
• Yıllık bütçe ve strateji planının hazırlanması için gerekli istatistik, performans, tahmini doluluk raporlarını hazırlamak ve yönetimi pazar ve pazar payı ile ilgili konularda bilgilendirir, Departman bütçesinin hazırlanmasına yardımcı olur.
• Otelin kredilendirme politikalarına uygun olarak faturalama özelliklerini ve misafir kredi kartlarını denetler.
• İndirim ve düzeltmeleri inceler ve denetler.
• Otel yönetimi tarafından belirlenen toplantılara katılır.
• Kendisine verilen diğer proje ve görevleri yerine getirir.
• Sorumluluk alanlarının tertip ve düzenini sürekli denetler.
• Genel Müdürden aldığı diğer görevleri de yapmak zorundadır.

İşin Gereklilikleri 

Eğitim Seviyesi : 

Üniversite (Turizm) 

Yabancı Dil : 

İngilizce 

Görevin Gerektirdiği Bilgi ve Beceri Alanları : 

İletişim 

MS Office uygulamaları (kullanıcı) 

Müşteri hizmetleri 

Müşteri ilişkileri 

Otelcilik uygulama yazılımı 

Temel finans 

Ürün/hizmet bilgisi 

Yönetim becerileri