Müşteri Yöneticisi iş ilanları

Turkcell Kurumsal Hizmetler bünyesinde faaliyet gösteren Pınarım Kurumsal Çözüm Merkezi çatısı altında, Turkcell ürün servislerinin mevcut müşteri portföyüne satış ve satış sonrası hizmetleri kapsayarak sunulmasından sorumlu olacak,  mevcut portföyün memnuniyetini sağlayarak geliştirecek kurumsal yetkinliklere sahip, çalıştığı kurumu en iyi şekilde temsil edebilecek,  Müşteri Yöneticileri arıyoruz.

Kısa Şirket Tanıtımı

Turkcell Kurumsal çözüm ortağı konumunda faaliyet gösteren şirketimiz için aşağıdaki özelliklere sahip Müşteri Yöneticileri aranmaktadır.

İş Tanımı

* Aylık olarak kendisine verilmiş olan ziyaret ve satış hedeflerini gerçekleştirecek,

* Mevcut müşteri portföyüne planlı ve aktif ziyaretler yaparak müşteri potansiyelini ve ihtiyaçlarını tespit edecek,

* Portföyünde Turkcell’ in kurumsal ürün ve çözümleriyle derinleşecek,

* Mevcut portföyünü büyütecek

* Portföyündeki müşterilerin bağlılığını sağlamaya ve arttırmaya yönelik faaliyetleri gerçekleştiren,

* Müşteri memnuniyetini sağlayan, müşteri şikayetlerini takip ederek çözümüne kavuşturan,

* Performansına yönelik günlük, haftalık, aylık  hedef ve gerçekleşen takibini yapacak,

*İşiyle ilgili tüm operasyonel üreçlere hakim olacak,

* Meslek Yüksek Okulu veya Fakülte mezunu,

* İnsan ilişkilerinde başarılı, dinamik, Prezantabl ve diksiyonu düzgün,

* Temsil ve satış kabiliyeti yüksek, takım çalışmasını ile Teknoloji’yi seven,

* Müşteri odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren,

* İletişim ve ikna becerileri güçlü, planlama ve koordinasyon becerisi gelişmiş,

*  Yoğun saha çalışmasına ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

* 20 yaş üstü ve En az 2 yıl satış deneyimine sahip,

* Tercihen hizmet sektöründe çalışmış.

* MS Office uygulamalarını çok iyi kullanabilen,

* Aktif olarak araç kullanan (B sınıfı ehliyet sahibi) ve seyahat engeli olmayan,

* Erkek adaylar için tercihen askerlik görevini tamamlamış

* İzmir ilinde ikamet eden,

The CSR is equipped with a good knowledge of the company’s processes and shipping regulatory requirements and provides the customers with an efficient one-point contact for solving customer problems and inquiries - he/she arranges booking, responds to inquiries, coordinates special shipment/documentation requirements, liaises with appropriate internal and external parties to promptly resolve issues or provide needed information, increases customer awareness and usage of  e-Commerce products.   

-          Accurately and timely resolve customer inquiries, needs and issues while ensuring high customer satisfaction and service delivery

-          Coordinate and align with colleagues in Sales and Operations, to respond to inquiries / requests or resolve issues in general

-          Assist customers in changing the status of their bookings/shipments, including canceling, rolling, advancing, splitting, consolidating, diverting or returning.

-          Identify problems that come up during customer interaction and bring them to resolution per defined processes

-          Handle other exceptions which can be managed by customer service, in order to free up time for sales representatives

-          Handle re-export, return cargo, switch BL, service recoveries, transshipment declaration, change of operator code and inter gateway, releases requests

-          Attend to customer requests for container re-use, cargo claims, cross-bookings, container detention

-          Work to ensure that target SLA (service level agreement) agreed with key accounts are achieved for said customers

-          University degree in a related field,

-          Minimum 3 years customer service / documentation experience in shipping sector ,

-          Experience / knowledge of container business required

-          Experience in CRM is preferable

-          Must be able to converse at a business level in English, written and spoken,

-          Pro-active and flexible,

-          Good interpersonal skills, including the ability to deal with people at all levels

-          Ability to prioritize and organize work, result orianted,

-          Demonstrable initiative and determination,

-          No military obligation for male candidates.