YBWEB02
Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Müşteri Hizmetleri / Call Center Yönetmeni

İstanbul Anadolu Yakası
  • 26.10.2016
  • 200 - 500 Arası Aday Başvurdu
  • 3751 Görüntüleme

İş Tanımı

OPTİMUM, operasyonel filo kiralama şirketlerine ait araçların hasar görmesi halinde, hasarın gerçekleşmesinden, aracın hasar öncesi haline getirilip aracın kullanıcısına teslim edilmesine kadar tüm işleri planlayan veya planlamasına destek  olan, organize eden ve /veya organize etmesine destek olan, kendisine bağlı Yedek Parça Tedarik Şirketleri, müşterisine bağlı hasar merkezleri veya Optimum ile anlaşmalı Yetkili Hasar Merkezleri vasıtasıyla Tamir Bakım ve Onarımlarını gerçekleştirmesini sağlayan ve destek olan veya kontrol eden LİDER şirkettir.

Firmamızda görevlendirilmek üzere Müşteri Hizmetleri Departmanında çalışacak;

Müşteri Hizmetleri / Call Center Yönetmeni  takım arkadaşları  arıyoruz…

İş Tanımı

Ø  Çağrı merkezi teknoloji ve metriklerini takip edip, kalite ve müşteri odaklı çalışmak,

Ø  Çağrı merkezi raporlarını oluşturmak, analiz edip, aksiyonlar almak,

Ø  Uzmanları takip edip, sistem ve süreç ihtiyaç analizini yapmak ve eksiklikleri tamamlamak,

Ø  Operasyonunun hedeflenen servis seviyesinde ve verimli bir şekilde ilerlemesini sağlamak.

Ø  Olası teknik gereksinimler için ilgili departmanlarla ve iş ortaklarıyla koordinasyonu sağlamak.

Ø  Farklı süreçleri analiz ederek konuşma scriptleri ve sıkça sorulan sorular klasörünü oluşturmak, takibini gerçekleştirmek,

         Ø  Kişi bazında verimliliği ölçecek metodolojileri tespit etmek ve takibini gerçekleştirecek,

Aranan Nitelikler

Ø  Üniversite (Lisans) Mezunu,

Ø  Konusunda 5 – 7 yıl deneyimli,

Ø  Ekip yönetme ve liderlik tecrübesi olan,

Ø  Müşteri deneyimi, süreç iyileştirme ve çağrı merkezi sistemleri konusunda bilgi ve tecrübe sahibi,

Ø  Tercihen proje ekipleri ile çalışmış ve matriks çalışma organizasyon tecrübesine sahip,

Ø  Çalışan performansı yönetimi ve gelişimi konusunda deneyimli,

Ø  Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,

Ø  Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,

Ø  Dinamik ve hızlı değişen bir ortamda çalışmaya yatkın,

Ø  Ofis programlarını iyi düzeyde kullanabilen,

Ø  İletişim ve temsil becerisi yüksek ve sabırlı.

Ø  Erkek adaylar için Askerlik hizmetini tamamlamış,

Ø  Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,

 

Özet Bilgiler

  • PAYLAŞ

Benzer İş İlanları

İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
BAŞAKŞEHİR PETROL ÜRÜNLERİ GIDA NAK OTO T
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
Kocaeli - Gebze
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
BENZER TÜM İLANLAR

GRUPOTO SAN.VE TİC.A.Ş

daha fazla
Firmanın Tüm İş İlanları
Firma skoru
İnceleme
%24
Değerlendirme
%4
Cevaplama
%0

Firmanın Diğer İlanları

Optimum Çözüm
İstanbul Anadolu Yakası
Son 1 Ay
    OPTIMUM,operasyonel filo kiralama şirketleri...
Optimum Çözüm
İstanbul Anadolu Yakası
Son 1 Ay
  OPTİMUM, operasyonel filo kiralama şirketlerine ait ...
Optimum Çözüm
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
 OPTİMUM, operasyonel filo kiralama şirketlerine ait ar...
FİRMANIN TÜM DİĞER İLANLARI