YBWEB02
Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Firmanın diğer ilanları

Doğalgaz ve Su Tesisatçı
PAMUK ELEKTRONİK TURİZM REKLAM İNŞ.VE TİC.A.Ş
İstanbul Anadolu Yakası - Üsküdar, Türkiye
Son 1 Ay
Sıhhi Tesisatçı (Su)
PAMUK ELEKTRONİK TURİZM REKLAM İNŞ.VE TİC.A.Ş
İstanbul Anadolu Yakası
Son 1 Ay
Elektrik Ustası (Mağaza İşyeri)
PAMUK ELEKTRONİK TURİZM REKLAM İNŞ.VE TİC.A.Ş
İstanbul Anadolu Yakası
Son 1 Ay
Evim Uzmanı
PAMUK ELEKTRONİK TURİZM REKLAM İNŞ.VE TİC.A.Ş
İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Anadolu Yakası - Üsküdar...
Son 1 Ay
Evim Uzman Yardımcısı
PAMUK ELEKTRONİK TURİZM REKLAM İNŞ.VE TİC.A.Ş
İstanbul Anadolu Yakası, Gaziantep
Son 1 Ay
Firmanın Tüm İlanları

Çağrı Merkezi Müdürü

İstanbul Anadolu Yakası
  • 22.09.2019
  • 0 - 50 Arası Aday Başvurdu
  • 377 Görüntüleme

İş Tanımı


     İŞ TANIMI
     PAMUK AŞ GRUP 1984 yılında başlayan, 35 yıllık ticari geçmişine dayalı bilgi ve deneyimi üzerine,  PAMUK AŞ Firmaları, hızla büyüyen yapısı nedeniyle kadrolarını güçlendirmek ve müşterilerine daha iyi hizmetler sunabilmek adına, Maaş Artı Prim sisteminde, Bünyesinde uzun yıllar çalıştırmak üzere, Bay Bayan Arkadaşlar alınacaktır.

  a) Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak doğru bilgilendirme yapmak, müşterinin ihtiyacı olan hizmeti sunarak EV, ARAÇ, İŞYERİ Gibi pazarlamaları, satışa dönüşmesini sağlamak, Sorumlu olduğu müşteri grubu üzerinde etkin olabilmek, yeni müşteriler kazandırmak ve mevcut müşterilerin memnuniyet düzeyinin sürekli yüksek tutulmasını sağlamak üzere gerekli çalışmaları yapmak,
  b) Gerekirse sistemin ekipman ihtiyaçlarını belirleyip, sistemi kurmak,
  c) Çağrı Merkezinde gelen/giden çağrıları standartlara uygun şekilde karşılamak,
  d) İş tanımı kuralları içerisinde yer alan işleri yerine getirmek, hedefleri doğrultusunda, iş takibini yapmak,
  e) Şirket hedef ve standartları doğrultusunda müşterilerin taleplerine ve şikayetlerine telefon ve e-mail yolu ile hızlı, doğru ve güncel bilgiler ile yönlendirmek, beklenti ve ihtiyaçlarını etkin şekilde karşılamak ve ilgili diğer birim, departmanlar ve şubeler ile koordinasyon sağlayıp iş ortamında verimliliği sağlamak, problemlerini çözümlemek ve müşteri memnuniyetini oluşturmak,
  f) İlgili kayıtları Sistem üzerinden bilgisayar ortamında ilgili, eksiksiz ve bilgileri. CRM, ERP yazılımlarını kullanmış,
  g) Çağrı Merkezi Kalite Yönetim Programlarına hakim, tercihen santral yazılımları hakkında bilgi sahibi,
  h) Kurumda gerçekleşecek gelişim alanlarını tespit etmek, yeni projeler planlamak, devreye almak, sürdürülebilirliğini sağlamak,    Yoğun dış arama projelerinde görev almış, blended çağrı merkezi yönetiminde tecrübeli olmak,
  i) Satış sonrası çalışmalarda backoffice faaliyetleri yönetiminde bulunmak,
  j) Mjüşteri Memnuniyeti çalışmalarında azami gelişim alanları hazırlamak,
  k) Müşteri Segmentasyonu çalışmaları ile pazarlama faaliyetlerine destekte bulunmak,
  l) Kalite faaliyetlerinin yönetiminde gelişim alanlarını tespit etmek,
  m) İK ile koordineli olarak iç/dış eğitim planlamasında etkin rol almak,
  n) Olası büyüme senaryolarında hızlı aksiyon almak,
  o) Performans sistemi, verimlilik ve kalite ölçümlemelerini yönetmek,
  p) Sektör analizi yaparak biriminin konum değerlendirmesini yönetime sunmak,
  r) Sektörde rekabet edecek düzeyde performans/maliyet dengesini kurmak, birim bütçesini oluşturmak,
  s) Müşteri Hizmetleri ekibinin görüşmelerini dinleyerek belirlenen kalite ölçüm standartlarına göre değerlendirmeler yapmak, gelişim alanlarıyla ilgili takım yöneticilerine ve kendilerine geri bildirim yapmak,
  t) Yeni müşteri iletişim stratejileri üretecek, Kalite ölçüm sonuçlarıyla ilgili düzenli raporlama yapmak,
  u) Eğitim ihtiyaç alanlarını belirlemek ve düzenli olarak yönetimi bilgilendirmek,
  v) Eğitim dökümanları hazırlamak ve sürekli olarak güncel tutmak,
  y) Sosyal medya, paylaşımları ve yayımı takibi yapabilecek ve yaptırabilecek.
  z) İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak,
 aa) Çalışanların verimliliğini belli peryotlarda takip ve test etmek.

Aranan Nitelikler


     KİŞİSEL OLMASI GEREKEN ÖZELLİKLER
 
  a) BÖLGESİ: İstanbul Anadolu Yakası 
  b) Çalışacağı, ilgili Departmana uygun okul ve Bölümünden Mezun. 
  c) Meslek Yüksek Okulu veya benzeri okullar, Üniversite mezunu, ön lisans veya Yüksek lisans bölümlerinden. 
  d) Dürüst, Sözüne sadık, Yalan, dolan olmayacak ve yanlış bilgi aktarmayacak, yanıltmayacak ve gizlemeyecek. 
  e) Sicili temiz, Herhangi bir icra işlemine maruz kalmamış, kalmayacak, Piyasaya borcu olmayan. 
  f) Şirkette birinci derece Akrabası olmayacak. 
  g) Diksiyonu düzgün, dış görünüşüne özen gösteren. 
  h) İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak. 
  i) Hatasız çalışan, Unutkan olmayan, Güncel not ve bilgileri sağlıklı tutan, aktaran, takip eden, İş arkadaşlarına, işlerinde katkı ile destek olan, paylaşmayı bilen, düzenli ve tertipli olan, 
  j) Çok sabırlı, Güler yüzlü ve Pozitif.
  k) MS Office programlarına ve genel bilgisayar kullanımına hâkim. 
  l) Mesai kavramı ve Hafta sonu çalışma düzenine uyum sağlayabilecek. 
  m) Seyahat engeli olmayan, gerektiğinde seyahate çıkabilen. Tercihen aracı olan,
  n) Tercihen İngilizce ve farklı yabancı dil bilen. 
  o) Tercihen, Sürücü belgesi sahibi ve aktif olarak araç kullanabilen.
  p) Şirket kurum kültürüne uyum sağlayabilecek. 
  r) Kurumun Marka imajına zarar vermeyen, ekip tarafından doğru şekilde temsilini sağlayan. 
  s) İnsan ilişkileri güçlü, güler yüzlü, iletişim becerileri kuvvetli,
Pozitif Düşünebilen, 
  t) Takım çalışmasına yatkın, İletişim ve ilişki yönetiminde başarılı,Yapılacak işte Üç. (3) yıl deneyime sahip. 
  u) Operasyon yönetiminde yeniliklerin takibini yapmak, değişimlerle ilgili ekibini bilgilendirerek süreçlerin entegrasyonunu sağlamak, geliştirilmesinde tecrübeli, Ekip çalışmasına uyumlu ve hızlı aksiyon alabilen, Ekibin hedefine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek, Kurum içi diğer birimlerle yoğun iletişimde bulunabilen, Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş kişiliklerde olunması.
  v) İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı, İnisiyatif ve sorumluluk alabilecek, Sonuç odaklı, analitik ve yeniliklere, öğrenmeye ve değişime açık. 
  y) Müşteri memnuniyetine önem veren, Yüksek ikna kabiliyeti ve sunum becerilerine sahip,
  z) Planlama ve organizasyon becerisi yüksek, 
  aa) Bulunduğu konumdan yükselmeye açık hedefleri olan, kendini daha çok gelişmeye açan.
  ab) Bay Elemanlar için Askerlik görevini tamamlamış.

Özet Bilgiler

  • PAYLAŞ

Benzer İlanlar

Konya, İstanbul Anadolu Yakası, Antalya, İstanbul Avrupa Yakası, Ankara
Son 1 Ay
İstanbul Anadolu Yakası
02.10.2019
Şirket Bilgileri Gizli
İstanbul Anadolu Yakası
28.09.2019
EKO ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ TİC. SAN. AŞ.
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
Happy İnsan Kaynakları
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, Ankara, İzmir, Antalya
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası Ümraniye, İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası Ümraniye
Bugün
444İK İnsan Kaynakları Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İzmir, Antalya, Bursa
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası Ataşehir, İstanbul Avrupa Yakası Şişli, İstanbul Anadolu Yakası Kartal, İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Anadolu Yakası Ataşehir
Bugün
3 İZ İNSAN KAYNAKLARI DANIŞMANLIK
İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası, İzmir
Bugün
BENZER TÜM İLANLAR

PAMUK ELEKTRONİK TURİZM REKLAM İNŞ.VE TİC.A.Ş

PAMUK ELEKTRONİK TURİZM İNŞAAT REKLAM SAN.TİC.AŞ Firması Bünyesinde Elektronik ağırlıklı iken, elektronikten uzaklaşarak, biraz inşaat, işyerleri Kiralama ve turizm otelcilik üzerinde yoğunlaşılmış, şehrin merkezinde, Aile oteli olarak 3 yıldız otel olan PAMUK CİTY HOTEL'de ticareti sürdürmektedir. 

PAMUK AŞ GRUP 1984 yılında başlayan, 35 yıllık ticari geçmişine dayalı bilgi ve deneyimi

Üzerine, Faizsiz Finansman sektöründe hizmet veren PAMUKEVİM ORGANİZASYON GAYRİMENKUL OTO İNŞAAT MÜHENDİSLİK MİMARLIK TURİZM KATILIM İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ve EVİMEVİM Firmalarında, hızla büyüyen yapısı nedeniyle kadrolarını güçlendirmek ve müşterilerine daha iyi hizmetler sunabilmek adına,

Firmanın Diğer İlanları
DETAYI GÖSTER
Firmanın Tüm İş İlanları