Gizli Müşteri - Gözlemci

Gizli Müşteri çalışmaları, çok şubeli işletmelerin kendi zincirleri ve bayilerine yönelik koymuş oldukları standartların gerçek hayatta ne derece uygulandığının ve varsa uygulamada aksayan yönlerin neler olduğunu görebilmek ve bunların iyileştirilebilmesi için ihtiyaç duyulan bilginin elde edilmesi yöntemidir.

Aşağıdaki özelliklere sahip herkes gizli müşteri olabilir.
- İyi bir gözlemci
- Detaycı
- Dikkatli
- Aktör
- Dürüst
- Güvenilir
- Uyumlu
- Objektif ve tarafsız
- Sakin
- Hafızası kuvvetli
- Algılaması kuvvetli
- Düzenli
- Doğru bilgi aktarabilen
- Yazı diline hakim
- İyi rapor yazabilen

Gizli müşteri olmak için herhangi bir yaş sınırlaması yoktur. 
Kadrolu değil free-lance bir iş şeklidir.
Kazanç, ziyaretler sonrası yapılan denetim başına ödenir.