YBWEB02
Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı

İstanbul Anadolu Yakası
  • 14.07.2016
  • 500 - 1000 Arası Aday Başvurdu
  • 9990 Görüntüleme

İş Tanımı

  • Çağrı merkezi inbound, outbound çağrıların dinlemesi, değerlendirilmesi ve raporlanması
  • Müşterilerden gelen maillere geri dönüş scriptlerinin hazırlanması
  • Mail ekibinin kalite değerlendirmesi ve raporlanması
  • Eğitim takviminin belirlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
  • Kalite gelişim planı oluşturulması ve uygulanması
  • Çağrı değerlendirme ve geri bildirim verme konusunda yetki ve sorumluluk sahibi olması
  • Müşteri temsilcisine yapılacak bildirilerin zamanında yapılması ve kontrol edilmesi
  • Müşteri temsilcilerini günlük, haftalık ve aylık takip ederek, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi 

Aranan Nitelikler

  •  MYO veya Üniversite mezunu
  •  Inbound ve outbound projelerde 2-5 yıl tecrübesi olan 
  •  Vardiyalı çalışabilecek
  •  MS Office programlarına hakim
  •  Sonuç odaklı çalışan ve sorumluluk sahibi
  •  Analitik düşünebilen ve çözüm odaklı 
  •  Problem çözme ve şikayet yönetimi konusunda yetkin
  •  Pratik ve hızlı; yoğun tempolu iş ortamında çalışabilecek
  •  İnsan ilişkileri kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın
  •  İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden

Özet Bilgiler

  • PAYLAŞ

Benzer İş İlanları

İstanbul Anadolu Yakası
16.08.2017
BENZER TÜM İLANLAR