Çağrı Merkezi Uzmanı

Kendisine verilen görev çerçevesinde bilgilendirme tanıtım ve yönlendirmelerin doğru ve etkin şekilde yapılmasını sağlamak,

İşverenin beklentisine göre değişmekle birlikte verilen görev çerçevesinde ilgili ürünlerin desteğini vermek,

Kişisel hedefleri gerçekleştirmek,

Müşterilerle hizmet kalitesi doğrultusunda görüşme sağlamak, bilgilendirme yapmak,

Müşteri ihtiyaçlarını iyi anlamak ve onlara doğru çözümler sunmak,

Yaptığı tüm görüşme bilgilerini şirketin sistemine girmek.

Telefonda destek vermek ve müşteri memnuniyetini sağlamak,

Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vermek,

Teknoloji dünyasındaki güncel bilgileri takip etmek, yeni teknolojik süreçleri öğrenmeye meraklı ve yenilikçi

Çağrı takiplerini SLA değerlerine göre takip etmek.

Çağrıların dağıtımını doğru ve eksiksiz gerçekleştirmek.

Üniversite mezunu

Minumum 1 yıl  Çağrı Merkezleri süreçlerinde deneyim sahibi ,

Teknoloji ve mobil dünyayla ilgili gelişimleri yakından takip eden,

Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayan,

SLA ile ölçümleme konusunda bilgili,

Ekip çalışmasına yatkın,

Problem çözme yeteneği gelişmiş,

İfade ve ikna becerileri gelişmiş,

Çağrı merkezi uygulama ve altyapılarına hakim,

Hızlı klavye kullanımı becerisine  sahip,

Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,

İş takipçisi ve sonuç odaklı,

Müşteri memnuniyetini benimsemiş,

Motivasyonu yüksek,

İletişimi kuvvetli,

ingilizce bilgisine sahip.